الشروط والأحكام

شروط وأحكام فتح الحسابات

تعريفات

QNB bebasata : يقصد بهذا اللفظ فيما يلى بنك قطر الوطني الأهلي و/أو القناة الإليكترونية المصرفية التي يتيحها البنك المذكور وما تتضمنه من خدمات حسب الأحوال. من المعلوم أنه من خلال النظام سوف يتمكن العميل من الاطلاع على كشوف حسابه عبر الانترنت في أي وقت من الاوقات وعليه لن يتم إرسال كشوف حسابات ورقية على العنوان المحدد من العميل إلا في حالة الطلب. هذا ويعتبر العنوان المحدد من العميل في هذا الطلب هو موطنه القانوني في شأن هذا التعاقد. من المتفق عليه أنه سيتم ربط بطاقة الخصم المباشر المصدرة بالحساب الجاري الخاص به بحيث يحق له استخدامها في التعامل على ارصدة ذلك الحساب. الشروط والأحكام العامة لفتح الحسابات لدى البنك QNB bebasata يعتبر نموذج التوقيع المبلغ QNB bebasata أساسا للتعامل على الحساب ويظل صحيحا ما لم يتم إلغاؤه كتابة أو يجدد بنموذج آخر، ويجب إبلاغ QNB bebasata كتابة فور حدوث تغيير في صلاحية من لهم حق التوقيع عن الحساب كما يجب تجديد النموذج كل ثلاث سنوات على الأكثر، وعلى ذلك فلا مسئولية على QNB bebasata  في اعتماده على نموذج توقيع لم يجدد في الميعاد. تعتبر جميع الحسابات المفتوحة باسم العميل لدي QNB bebasata  وحده لا تتجزأ ضماناً وتأميناً لسداد مطلوبات QNB bebasata وبالتالي يحق لـ QNB bebasata  التحويل من مركز عملة إلى عملة أخري لمقابلة الوفاء بأي مستحقات مقررة لصالح QNB bebasata. من المتفق عليه إذا أسفر رصيد الحساب موضوع هذا الطلب عن رصيد مدين لأي سبب من الأسباب فإنه يسرى على ذلك الرصيد العائد المدين الساري لدى QNB bebasata في تاريخه. ولحين تمام السداد. لـ QNB bebasata الحق في خصم أية مصاريف تتعلق بإمساك الحساب كما يحق لـ QNB bebasata أن يخصم أيضا تلقائيا وبدون الرجوع للعميل بأي مبالغ سبق إضافته لحساب الأخير بطريق الخطأ. للبنك الحق في أن يخصم على حساب العميل مصاريف البريد والدمغة وأية رسوم أو خلافه قد تستحق على الحساب أو أية مصاريف أخرى تتعلق بإمساك الحساب أو أي من الخدمات الأخرى المقدمة من البنك وذلك دون حاجة إلى الحصول على موافقة أخرى من العميل أو إخطاره بذلك. يحق لـ QNB bebasata قفل حساب العميل في أي وقت بدون إبداء أسباب، وعلى العميل في هذه الحالة أن يسحب أمواله المودعة لدى QNB bebasata في المدة المحددة له في الاخطار الذي يصدره QNB bebasata بهذه المناسبة والذي يرسله الي البريد الالكتروني المصرح به من العميل الثابت في هذا الطلب، وإلا فإنه يحق لـ QNB bebasata إيداع ما للعميل طرفة بخزينة المحكمة أو إرساله بموجب شيك مصرفي للعميل، وفي حالة قفل الحساب يلتزم العميل برد وسائل الدفع كبطاقة الصراف الآلي وبطاقات الائتمان ، مع احقية البنك في كسر اية اوعية ادخارية أيا كان نوعها في التاريخ المحدد للغلق في الاخطار واضافة قيمتها الى قيمة الرصيد الذي سيصدر به الشيك. يحق ل QNB bebasata مطالبة العميل بتقديم اية مستندات يراها ضرورية لفتح أو استمرار الحساب - وفق تقديره – ومن المتفق علية انه في حال عدم موافاة QNB bebasata  بالمستند المطلوب خلال المهلة التي يحددها QNB bebasata فانة يحق ل QNB bebasata  الغاء الحساب دون أي حاجه لأي اعذار او اخطار او اجراء اخر، ومن المفهوم انه يحق ل QNB bebasata  إيقاف الحساب مؤقتا خلال تلك المهلة ولحين تقديم المستندات التي يطلبها QNB bebasata. يحق لـ QNB bebasata تغيير جميع العمولات والمصاريف والعوائد وكل ما يتعلق بحساب العميل من ملحقات وذلك كله طبقاً للأسعار المعلنة من  QNB bebasata يقر العميل بأنه يوافق على أن يكون توقيعه الإلكتروني - في حالة استلام البطاقات والأرقام السرية التابعة لها- حجة عليه في الإثبات. قبول QNB bebasata لطلب فتح الحساب أو رفضه إنما هو راجع لتقديره المطلق، إذ يحق له أن يرفض فتح حساب لنا لديه وذلك دون حاجة لإبداء أي أسباب ودون أن يحق لنا الرجوع عليه في شأن ما تقدم استناداً إلى أي من أحكام المسئولية أياً كان سببها أو نوعها، وعليه يقر العميل - من الآن - بإعفاء QNB bebasata من أية مسئولية - عقدية أو تقصيرية - قد تترتب في هذا الشأن. وبالبناء على ما تقدم فإنه من المعلوم للعميل أن قبول طلب فتح الحساب سوف يكون معلقاً على ما يجريه QNB bebasata من فحص لطلب فتح الحساب ليقرر بعد ذلك قبوله من عدمه وذلك فقاً لمطلق تقديره. ومن المعلوم أن استحقاق العائد من عدمه إنما يخضع لشروط ونوع الحساب الذي طلب العميل التمتع به. ومن المفهوم أن إبداء QNB bebasata لرأيه في الطلب المتقدم بيانه سوف يتم خلال يومي عمل من تاريخ تقديمه – سواء بالقبول أو برفض الطلب. كما يصرح العميل لـ QNB bebasata – حال قبول طلب فتح الحساب - بأن تخطره برقم حسابه وبكافة بيانات تتعلق بهذا الشأن - وذلك كله- بموجب رسالة نصية على هاتف العميل المحمول دون أدنى مسئولية على . QNB bebasata كما يقر العميل بأن المبلغ المودع منه بمناسبة فتح حسابه لدى QNB bebasata سيخضع للشروط والأحكام المدونة في هذا الطلب. من المتفق عليه أنه يحظر علي العميل استخدام هذا الحساب في أي معاملات تجارية خاصة به او بأي من شركاته ويترتب على الإخلال بهذا الالتزام حق QNB bebasata  في قفل هذا الحساب دون الحاجة الي انذار او اخطار او اتخاذ اي اجراء قضائي. تبقى هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبل العميل أو من قبل QNB bebasata  ويمكن للعميل إلغاء الخدمة وإنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإرسال اخطار من خلال بريده الإلكتروني المسجل لدى QNB bebasata  قبل 10 ايام علي الأقل من التاريخ المحدد للإنهاء او بالاتصال بخدمة عملاء QNB bebasata على 16607 خلال ذات المهلة ومن المفهوم أنه يشترط لنفاذ ذلك الإنهاء أن يكون الاخطار/ الاتصال متضمنا قفل كافة حساباته لدى  QNB bebasata.

  الشروط والأحكام الخاصة FATCA  
تعريف الـ FATCA: الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية) الأمريكية: يشير إلى أي مما يلي: حكومة الولايات المتحدة؛ مواطن أو مقيم في الولايات المتحدة؛ شراكة محلية؛ مؤسسة محلية؛ أي ولاية) مع بعض الاستثناءات، (أي وقف أو صندوق إذا: (i) استطاعة محكمة داخل الولايات المتحدة ممارسة الرقابة الأولية على إدارة وقف أو صندوق، (ii)  يكون لدى واحد أو أكثر من الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية) الأمريكية القدرة على التحكم الكامل. إقرار الـ FATCA: يعجل بالعميل الإفصاح عن جميع المعلومات لتلبية متطلبات ال FATCA ويحتفظ QNB bebasata  بالحق في طلب الحصول على أدلة مستنديه إضافية، تعهدات موقعة، W- 8 BEN أوW-9، إذا لزما لأمر لتحديد الموقف القانوني للعملاء الأمريكيين أو ما يتطلبه قانون ال FATCA   لتصنيف هؤلاء العملاء. في حالة تطابق تعريف الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية) الأمريكية على العميل وفقا للوائح QNB bebasata، يصرح العميل لـ QNB bebasata بالكشف عن معلوماته الشخصية فيما يتعلق بكافة حساباته المصرفية (القائمة أو الجديدة) لدى QNB bebasata وذلك لمصلحة الضرائب IRS في الولايات المتحدة الأمريكية (أو ممثليها أو وكلاء عنها) وإلى أي سلطة تنظيمية أخرى أو أي جهة أخري ذات صلة وذلك دون أي مسؤولية أو تبعة على QNB bebasata. يتم الإقرار عن حسابات الأفراد الجديدة لمصلحة الضرائب الأمريكية أو لسلطة تنظيمية أخرى أو أي جهة أخري ذات صلة في حالة وجود أي من المؤشرات الدالة على الهوية الأمريكية التي نص عليها القانون بتعريف الأشخاص الأمريكيين، مالم يحصل QNB bebasata على أوراق مستنديه تدعم الموقف القانوني في حالة العملاء غير الأمريكيين. يتعهد العميل فورا بتحديث البيانات الخاصة كلما حدثت أي تغييرات عليها تؤثر على المؤشرات الدالة على الهوية الأمريكية وتصنيف العميل طبقا لل: FATCA فمثلا (كأن يصبح العميل مواطن أمريكي، ويحصل على جواز سفر أمريكي أو رقم هاتف أمريكي أو عنوان إقامة أمريكي، إلخ.)، كما يتعهد بتقديم الوثائق والأدلة المستندية اللازمة في هذا الصدد. يلتزم العميل بعدم إلحاق الضرر بـ QNB bebasata بأي مطالبات والتزامات وأضرار أو خسائر في حالة عدم الوفاء بالتعهد أعلاه. بموجب هذا، يقر العميل بتفهمه بأن QNB bebasata ملتزم بشروط عالمية معينة وقيود وضوابط قانونية لتوفير الخدمات للمواطنين الأمريكيين والمقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية. إجراءات التقدم بالشكوى يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي: اولا: يحق للعميل التقدم الى البنك بشكواه بأكثر من وسيلة كما يلي: الخط الساخن على رقم مركز دعم عملاء16607
البريد الإليكتروني Customer.experience@BEBASATA.QNBALAHLI.com
الموقع الإليكتروني bebasata.qnbalahli.com 
 الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
الخدمات المصرفية عبر الانترنت ثانيا: ويلتزم QNB bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه. ثالثا: في حال عدم قبول العميل لما جاء برد QNB bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد. رابعا: حال اعترض العميل على رد QNB bebasata يقوم QNB bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض. خامسا: يحق للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري حال اعتراضه على رد QNB bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه. الشروط والأحكام العامة لخدمة إخطار البريد الإلكتروني بموجب هذا العقد سوف يتيح QNB bebasata لعملائه المشتركين في "الخدمة" إمكانية إخطارهم بإشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة التي سوف يجريها QNB bebasata  بناء على طلبهم وكذا تلك التي سوف يتلقاها QNB bebasata بشأن حساباتهم لدى QNB bebasata ومن خلال هذه "الخدمة" سوف يقوم QNB bebasata  بإخطار "العملاء" بصورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة - المستخرجة من الحاسب الآلي- والتي تتعلق بالعمليات التالي بيانها: - الإشعارات المتعلقة بالتحويلات التي يجريها QNB bebasata  بناء على طلب عميله إلى حسابات عملاء البنوك الأخرى وكذا التحويلات التي قد ترد إلى حساب "العميل" لدى QNB bebasata من عملاء تلك البنوك، وذلك كله سواء كانت البنوك الأخرى داخلية أو بنوك خارجية. الإشعارات التي تصدر من QNB bebasata بمناسبة تنفيذ تعليمات "العميل" بإصدار أو تعديل خطابات ضمان مقابلة لصالح بنوك أجنبية. من المتفق عليه أن مسئولية QNB bebasata في شأن الخدمة موضوع هذا العقد سوف تقتصر على التزامه بأن يرسل إلى بريد العميل الإليكتروني صورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة الصادرة أو الواردة إلى QNB bebasata والمتعلقة بالعمليات التي يحددها العميل بصدر هذا العقد، ومن هنا تنتهي مسئولية QNB bebasata  عند إرسال الإشعارات المذكورة إلى البريد الإليكتروني المحدد من العميل ولا يتحمل QNB bebasata  أي مسئولية في حالة عدم وصول الإشعارات إلى بريد العميل لعطل ما في الشبكة أو لسبب لا دخل لـ QNB bebasata فيه. ويتعهد QNB bebasata بأن تكون صور الإشعارات المرسلة عبر البريد الإليكتروني مطابقة لمستخرجات المدفوعات المحفوظة لدي QNB bebasata ، وذلك دون الإخلال بحق QNB bebasata فيما قد تتضمنه تلك الإشعارات من أخطاء مادية نتيجة للسهو أو الخطأ. ومن المعلوم أن الخدمة المصرفية موضوع هذا العقد ستكون متاحة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع عدا العطلات الرسمية، وسوف يقوم QNB bebasata بإخطار العميل بمجرد إصدار QNB bebasata أو استلامه لإشعارات المدفوعات محل الخدمة وذلك حسب الأحوال. ولما كانت الخدمة موضوع هذا العقد سوف تتم عن طريق شبكات الاتصال والإنترنت، يقر العميل بإعفاء QNB bebasata  من أية مسئولية أو تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة لانقطاع الخدمة بشبكة الانترنت أو بشبكات الاتصال أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على الشبكة أو أية أعطال قد تعوق إتاحة الخدمة أو قد تؤثر على التزامات QNB bebasata الواردة في هذا العقد أو تتسبب في تأخير تنفيذها. من المتفق عليه أن كافة بنود وشروط الخدمة موضوع هذا العقد تخضع للتعليمات والضوابط التي يعلنها البنك المركزي المصري في شأنها وبالتالي يحق للبنك المركزي تعديل أو الغاء أيا من شروط الخدمة موضوع هذا العقد، كما يحق له تعديل الخدمات والعمليات المتاحة من خلالها أو الغائها. يحق لـ QNB bebasata أن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ كل أو بعض تعهداته للعميل، وفي هذه الحالة فإن QNB bebasata سوف يظل مسئولا في مواجهة العميل عن تنفيذ العمليات محل الخدمة موضوع هذا العقد ووفقاً لشروطه. يحق لـ QNB bebasata تعديل أي من شروط استخدام الخدمة موضوع هذا العقد وإجراءاتها وكذا الإشعارات المتاحة من خلالها، كما يحق له اضافة أية خدمات جديدة اليها أو الغاء أياً منها، وكذا تعديل تعريفة الرسوم والمصروفات المتعلقة بها سواء تلك التي تستحق  QNB bebasata  عن الخدمة ذاتها أو عن العمليات المتاحة بمناسبتها، وذلك كله دون حاجه الي موافقة من العميل، علي ان يسري هذا التعديل في حق العميل فور اخطاره به من خلال رسالة نصيه توجه الي بريده الاليكتروني المسجل لدي QNB bebasata ، وتعتبر تلك التعديلات جزءاً لا يتجزأ من شروط هذا العقد، ويقر العميل بأن استخدامه للخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروطها وأحكامها يمثل إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي تم اخطاره بها وبذلك تمثل التزاما قانونيا نافذا في حقه. يحق لـ QNB bebasata تعليق الخدمة لاتخاذ إجراءات الصيانة وأية اجراءات تقنية أخرى قد تكون لازمة لاستمرار الخدمة، وفي مثل هذه الحالات سوف يقوم QNB bebasata بإخطار العميل بميعاد قطع الخدمة والوقت المتوقع لإعادتها. من المتفق عليه أنه إذا طلب العميل إلغاء اشتراكه في الخدمة فلن يحق له استرداد أي جزء من الرسوم المسددة مقدماً منه. يلتزم العميل باتخاذ كافة التدابير اللازمة لحماية الأجهزة التي يقوم باستخدامها لتصفح بريده الإليكتروني والاطلاع على الإشعارات التي قد يرسلها إليه QNB bebasata  وفقاً لهذا العقد، كما يلتزم العميل بتزويدها ببرامج و أدوات الحماية اللازمة ضد الفيروسات والبرامج الخبيثة ومحاولات الاختراق، كما يلتزم العميل بعدم تصفح بريده الإلكتروني من خلال أجهزة الكمبيوتر العامة أو المشتركة (كمقاهي الانترنت والمكتبات العامة وخلافه) كما يلتزم العميل باتخاذ التدابير والإجراءات اللازمة وباتباع مقتضيات الحيطة والحذر للحيلولة دون معرفة أي طرف أو شخص آخر لرقمه السرى وبياناته التي تتيح له الدخول إلى بريده الإلكتروني. يقر العميل بأنه قد اتخذ كافة إجراءات الحماية والأمن اللازمة والتي تحول دون العبث أو التغيير في محتويات بريده الإليكتروني أو الإشعارات التي سترسل إليه على ذلك البريد تلقائيا. ومن المفهوم أن QNB bebasata لن يكون مسئولاً عن أية أضرار قد تنشأ نتيجة لاستخدام الأشخاص المفوضين من العميل أو اختراق أي أشخاص آخرين لبريد العميل الإليكتروني، إذ يقر العميل بإعفاء QNB bebasata  من كافة عناصر المسئولية المترتبة على أي مما تقدم. يحق لـ QNB bebasata عند اشتراك العميل في الخدمة أن يخصم مقابل استخدام تلك الخدمة وكذا ما يستحق عنها من ضرائب وخلافه وذلك من حساب العميل لدى QNB bebasata مباشرة - شاملا كافة المصاريف والعمولات. وذلك دون حاجة إلى إخطار أو إنذار أو تنبيه سابق ودون الحاجة لأي أجراء آخر، ومن المتفق عليه أنه سوف يقوم QNB bebasata بخصم ما تقدم آليا، وفى حالة عدم كفاية الرصيد في تاريخ الخصم، سوف تتوقف الخدمة موضوع هذا العقد آليا. يحق لـ QNB bebasata وقف العمل بهذه الخدمة أو إنهاء الاشتراك فيها وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط الخدمة، أو في الحالات التي يرى QNB bebasata  فيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء قانوني آخر وذلك دون إخلال بأية حقوق أخرى مقررة بالقانون أو بهذا العقد.


شروط وقواعد حساب توفير  QNB bebasata
  هذا الحساب شخصي يتاح للأفراد فقط دون غيرهم من المنشآت أو الشركات أو الشخصيات الاعتبارية الأخرى. يشترط لهذا الحساب حد أدنى من الأرصدة لفتحه واستمراره وذلك وفقا لما يعلن عنه QNB bebasata من حدود وعوائد - من آن إلى آخر- عبر جميع القنوات الخاصة بها. يحتسب العائد بشكل يومي على رصيد الإقفال اليومي الدائن للعميل وإذا نقص الرصيد عن هذا الحد في أي وقت من الأوقات فلن يتم احتساب العوائد عن هذا اليوم الذي نقصت فيه الأرصدة عن ذلك الحد الأدنى وذلك وفقا للقرارات الصادرة من البنك من حين لأخر دون الإخلال بالشروط الأخرى لاحتساب العائد. يحتسب العائد على أرصدة حسابات التوفير وفقاً لقيمة الرصيد الدائن حيث يختلف العائد المحتسب باختلاف الرصيد الدائن وذلك طبقاً للشرائح والحدود التي يعلن عنها QNB bebasata – من آن إلى آخر-عبر جميع القنوات الخاصة بـ    QNB bebasata تكون طريقة احتساب قيمة العائد على حسابات التوفير بالجنية المصري محددة على أساس سنوي ويتم احتساب العائد على أساس أن السنة 365 يوم. كما يحتسب العائد على رصيد الإقفال اليومي وعلى ألا يقل عن الحد الأدنى المقرر لفتح الحساب. بالنسبة لحسابات التوفير - بالجنيه المصري - سيتم إضافة العائد إلى الحساب شهرياً. يحق لـ QNB bebasata تعديل العوائد على الحسابات الدائنة في أي وقت يشاء وكذا المصاريف والرسوم بالإضافة وإلى تغيير الشروط والقواعد الخاصة بهذا الحساب، ويعلن عن كل تعديل من هذا القبيل عبر موقع   QNB bebasata، على أن ينفذ فوراً ابتداء من تاريخ التعديل المدون في نفس الإعلان. لا يجوز السحب من حساب التوفير بموجب شيكات. غير مصرح بكشف هذا الحساب نهائياً، وفى حال كشفه لأي سبب من الأسباب يلتزم العميل بتغطيته – أو بإعطاء تعليمات بتغطية حسابه المكشوف خلال ..... يوم من كشفه، وإلا حق QNB bebasata قفل الحساب. في حالة قفل الحساب يتم دفع العائد عن إجمالي أيام الشهر حتى تاريخ اقفال حساب التوفير وإضافة العائد إلى الحساب الجاري. بموجب هذا يفوض العميل QNB bebasata تفويضاً نهائياً غير قابل للإلغاء في أن يقوم QNB bebasata بإجراء المقاصة بين الأرصدة الدائنة لحساب التوفير وبين أي رصيد مدين لأية قروض أو حسابات مكشوفة خاصة بنفس العميل وذلك دون حاجة إلى إخطار أو لأي إجراء آخر. تعتبر شروط فتح الحساب الموقعة من العميل مكملة لأحكام وشروط حسابات التوفير وذلك فيما لا يتعارض مع أحكام حسابات التوفير المذكورة. إذا رأى QNB bebasata إخطار العميل بشأن أية إجراءات أو بيانات أو بأية أمور تتعلق بحسابات التوفير فيحق لـ QNB bebasata إخطار العميل برسالة إليكترونية أو من خلال إرسال رسالة قصيرة على تليفون العميل المحمول أو بمكالمة هاتفية أو بأية وسيلة يراها QNB bebasata  في هذا الشأن. الشروط الخاصة بالشباب: بموجب هذا يتيح QNB bebasata عدداً من الخدمات المصرفية المتميزة للعملاء من الشباب – الذين أتموا الخامسة عشرة - وحتى بلوغهم سن الرشد (احدى وعشرين سنة ميلادية كاملة) وتهدف هذه الخدمات إلى تمكين هؤلاء القصر من التصرف فيما يوضع تحت تصرفهم من نفقة ومصاريف وخلافه. هذا وسوف تتاح للعملاء من الشباب الخدمات المتقدم بيانها بذات شروطها وأحكامها الموضحة بهذا العقد، ويستثنى من ذلك ما يلي: لن تتاح للشباب الخدمات التالية: خدمة التحويلات (Outgoing) بالعملات الأجنبية الحساب الجاري بالعملات الأجنبية. البطاقات الائتمانية سواء كانت بضمان أو بغير ضمان، والقروض. خدمة إخطار البريد الإلكتروني عن طريق السويفت. كما سوف تخضع حسابات الشباب لحدود قصوى وذلك فيما يخص رصيد الحساب الجاري، حيث يجب ألا يتجاوز حده الأقصى 100000جم، كما تسري على تعاملات الشباب ببطاقات الخصم الحدود القصوى التي يقررها البنك في شأنها، ومن المعلوم أنه يجوز تعديل تلك الحدود بإخطار يوجه من البنك إلى العميل بأية وسيلة من الوسائل الواردة بهذا العقد. قد يتيح QNB bebasata للعملاء من الشباب بعض الخدمات الخاصة بهم، وذلك في ضوء اهتماماتهم وأنشطتهم. من المتفق عليه أنه في حالة ورود تحويلات للعميل بعملة أجنبية، فسوف يتم تحويلها إلى الجنيه المصري من خلال (QNB bebasata) وفقا لأسعار التحويل المعلنة لديه، وإيداع القيمة في حساب العميل، شريطة ألا يتجاوز رصيد الحساب الحد الأقصى المقرر في شأن حسابات الشباب. بمجرد بلوغ أي عميل من العملاء الشباب لسن الرشد فسوف يتم إعفاءه من الحدود القصوى والاشتراطات المخصصة للعملاء الشباب، وإلغاء القيود التي كانت مقررة على الخدمات المتاحة له باعتباره من الشباب، وذلك كله فور قيامه بإخطار QNB bebasata ببلوغه سن الرشد. ومن المتفق عليه أن هذا الحساب سوف يخضع لحدٍ أقصى محدد بهذا العقد. يجب ألا تتجاوز المبالغ المستخدمة من حساب أي قاصر خلال الشهر عن الحد الأقصى المقرر من QNB bebasata  للاستخدام وذلك في أي وقت من الأوقات طوال مدة هذا الحساب. حال تجاوز الرصيد للحد الاقصى المشار إليه فإنه يحق ل QNB bebasata  أن يمتنع عن تمكين العميل من استخدامه وذلك لحين موافاة QNB bebasata بالمستندات التى توضح سبب الإيداع والغرض منه كما يحق لـ QNB bebasata المطالبة باستيفاء أية إقرارات يراها لازمة وكذا المطالبة بأية مستندات مؤيدة لتلك الإقرارات ، وعلى سبيل المثال إذا تمت تغذية الحساب للوفاء بمصاريف الدراسة الجامعية أو النفقات المرتبطة بها أو المترتبة عليها، ففي هذه الحالة يتعين أن يتم موافاة  QNB bebasata  بإقرار من الولي (الطبيعي أو الشرعي) أو من الوصي - حسب الأحوال - يوضح سبب الإيداع والغرض منه على أن يتم تقرير قبولها أو رفضها وفق تقدير  QNB bebasata المطلق. من المتفق عليه أنه لا يجوز للعميل تلقي اية ايداعات بالحساب موضوع هذا العقد من أشخاص أو جهات بخلاف الولي (الطبيعي أو الشرعي) أو من الوصي – حسب الأحوال- باعتبار انهم المنوط بهم تحمل نفقة العميل موضوع هذا الحساب وعلى ألا تجاوز المبالغ المحولة أو المودعة الحد الأقصى المقرر للحساب. ومن المعلوم أنه لا يجوز للعميل تفويض غيره في التعامل على هذا الحساب أو أن يطلب استصدار دفتر شيكات من خلال هذا الحساب. الشروط والأحكام العامة للتسهيلات والبطاقات الائتمانية: من خلال الخدمات المصرفية المتاحة عبر الانترنت يحق للعميل أن يطلب من  QNB bebasataاستصدار بطاقات الائتمان والحصول على تسهيلات ائتمانية، ومن الممكن أن تكون تلك البطاقات و/أو التسهيلات بضمان رهن الأوعية الادخارية (الشهادات والودائع والوثائق) القائمة لدىQNB bebasata، أو بضمانات أخرى، أو بدون ضمان حسب تقدير الأخير في هذا الشأن. من حق QNB bebasata دراسة طلب العميل وتقدير قبوله أو رفضه ودون الحاجة لإبداء أي أسباب. ومن حق QNB bebasata - أيضاً- مطالبة العميل باستيفاء مستندات معينة أو ضمانات إضافية. تخضع التسهيلات وبطاقات الائتمان للأحكام العامة التالي بيانها، علاوة على الشروط التفصيلية التي سوف تظهر من خلال الخدمة عند طلب إتاحتها له، وتعتبر الشروط التفصيلية مكملة ومتممة لهذه الأحكام، ويعتبر توقيع العميل على هذا بمثابة توقيع على الشروط التفصيلية التي سوف يوافق عليها إلكترونيا عند طلب إتاحة التسهيلات و/أو البطاقات.                 تسري على مبالغ التسهيلات و/أو البطاقات العوائد والعمولات والمصاريف التي سيتم إظهارها بالشروط التفصيلية عبر الخدمة المصرفية من خلال الانترنت، ويجب سداد المبالغ المذكورة بالإضافة إلى ما يستحق عليها من عوائد وعمولات ومصاريف في المواعيد المحددة بتلك الشروط التفصيلية. يجب أن يكون رصيد التسهيل و/أو البطاقة - في جميع الأوقات - أقل من قيمة الوعاء الادخاري المرهون بنسبة يتم تحديدها بالشروط التفصيلية. يصبح كامل رصيد التسهيل و/أو البطاقة حالا وواجب السداد فورا وتسري عليه العوائد والعمولات والمصاريف المتفق عليها وذلك كله دون حاجة لأي تنبيه أو إنذار أو خلافه في الحالات المقررة قانونا لحلول الدين، أو حال وفاة العميل أو عجزه أو إخلاله بأي من الشروط والأحكام المقررة بشأن التسهيل و/أو البطاقة. من المتفق عليه أنه من حق QNB bebasata – ودون إلزام عليه – استصدار وثيقة تأمين لصالحه وذلك لتغطية مخاطر وفاة العميل وعجزه أو خلافه، ومن المفهوم أنه في حالة إدلاء العميل بأية بيانات خاطئة لشركة التأمين فلشركة التأمين أن ترفض أية مطالبة بخصوص التغطية التأمينية. من المعلوم أنه سيتم إدراج العميل ضمن القوائم السلبية لدى البنك المركزي المصري في حالة تأخره عن سداد مستحقات البنك. يقر العميل بأنه حال اشتراط QNB bebasata رهن أوعية ادخارية – ضمانا لأرصدة التسهيلات و/أو البطاقات - فإن العميل سوف يقر برهنها رهنا تجاريا حيازيا عبر الخدمة المصرفية من خلال الإنترنت، ويشمل هذا الرهن ما يستحق على تلك الأوعية من عوائد. ومن حق QNB bebasata في أي وقت ولو قبل تاريخ استحقاق الأوعية الادخارية الضامنة أن يسترد كامل قيمتها لسداد أرصدة التسهيل و/أو البطاقة، أو أي جزء منها، وذلك دون حاجة إلى إنذار العميل أو إخطاره مسبقاً أو اتخاذ أي إجراء قضائي، ويقر العميل بإعفاء QNB bebasata من كافة أنواع المسئولية والتعويضات التي قد تنشأ عن تعجيل استرداد الأوعية الادخارية وسداد الأرصدة المدينة. ويقر العميل بأنه يفوض QNB bebasata في تجديد الأوعية الادخارية المرهونة بالشروط السارية في تواريخ تجديدها، وتجديد مدد رهنها بحيث يظل الرهن قائما لحين تمام السداد.

الشروط والاحكام الخاصة بشهادات الإيداع

شروط إنشاء وربط وكسر الشهادات عبر القناة المصرفية الإليكترونية (QNB bebasata) التي هي إحدى خدمات بنك قطر الوطني الأهلي (QNB ALAHLI):

• الحد الأدنى للشهادات للعملاء الأفراد للشهادات ذات معدل العائد الثابت: 1000 جنيه مصري
• يحتسب العائد بدءا من اليوم التالي لتاريخ الإصدار، ولا يمكن تعديل دورية دفع العوائد طوال مدة الشهادة.
  

• سيتم إصدار الشهادة / الشهادات خصما من حساب الجاري المفتوح مسبقاً لدى QNB bebasata باسم العميل وكذلك إضافة العائد اليه، وذلك ما لم يحدد العميل حساباً آخر.
• لا يوجد للعميل حد أقصى لقيمة الشهادات.
• يحق العميل كسر الشهادة بعد 6 أشهر من إصدارها علما بأنه سيتم دفع الغرامة طبقاً لجدول كسر الشهادات التالي:

مبلغ الشهادة يسترد كليا عند تاريخ الاستحقاق ويمكن تجديد الشهادة بناء على طلب العميل وطبقاً لشروط البنك عند تاريخ الاستحقاق.

• دون الإخلال بمدة الستة أشهر المتقدم بيانها فمن المتفق عليه أنه يحق للعميل كسر شهادة الإيداع جزئياً بشرط ألا يقل مقدار الكسر عن الحد الأدنى لمبلغ الكسر المحدد من البنك بالنسبة لكل شهادة أو مضاعفاته، ويقر العميل باطلاعه على حدود الكسر المتاحة بالنسبة للشهادات موضوع هذا العقد.
• ومن المتفق عليه أيضاً أنه في حالة الكسر الجزئي للشهادة فإنه يجب ألا يقل القدر المتبقي بعد الكسر عن الحد الأدنى المقرر لإصدار الشهادة، ولمزيد من الإيضاح فإنه لا يحق للعميل مطالبة البنك بإجراء الكسر الجزئي لأي شهادة إذا كان الكسر سوف يؤدى إلى انخفاض القدر المتبقي من قيمة الشهادة عن الحد الأدنى المقرر لإصدارها.
• يقر العميل بان تقديمه طلب إنشاء أية شهادة أو لكسرها يعنى أنه قد اطلع ووافق على جميع الشروط والأحكام العامة والخاصة بشهادات الايداع وكذا على ما ورد بجداول الكسر، هذا وفي حالة رغبته في تغيير بيانات الشهادة، فإنه يتعهد العميل بإخطار البنك بالتعليمات المطلوبة قبل يومين عمل من تاريخ استحقاق الشهادة، ويتحمل العميل كافة المصاريف والغرامات المترتبة على عدم إخطار البنك بهذه التعليمات بعد المدة المذكورة.
• في حالة وجود تحفظ / رهن على شهادة الإيداع لحساب قرض أو تسهيل ائتماني ممنوح للعميل او للغير يستمر هذا التحفظ سارياُ على قيمتها بعد تاريخ استحقاق الشهادة أياً كانت التعليمات المذكورة عالية وذلك لحين سداد كامل قيمة القرض أو التسهيل الائتماني.
• يقر العميل بأن الأموال الخاصة بالشهادات تم الحصول عليها من خلال مصادر قانونية وهي من امواله الخاصة المملوكة له ملكاً خالصاً وأنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائده اليه "بطريق مباشر أو غير مباشر" عن أية جريمة من الجرائم المؤثمة قانوناً ولا علاقة لها بمصادر غسل الأموال أو أيه مصادر غير قانونية أخرى.
• سيتم تنفيذ طلبات ربط الشهادة في ذات يوم طلبها.
• من المعلوم أنه في حالة طلب إنشاء وعاء ادخاري بمبلغ لم يحل ميعاد استحقاقه في حساب العميل ((value date لأي سبب من الأسباب - فإنه بموجب هذا يقر العميل بتحمله للعائد المدين والعمولات السارية لدى البنك في تاريخه، والتي تحتسب على قيمة الوعاء الادخاري من تاريخ إنشائه وحتى تاريخ استحقاق المبلغ المذكور بحسابه.
• توقيع العميل على هذا النموذج يعنى اطلاعه على تعريفة اسعار الخدمات المصرفية الخاصة ب QNB Bebasata والمعلنة على الموقع الإلكتروني وبالأخص ما يتعلق منها بهذا الطلب، ومن المعلوم للعميل ان تلك التعريفة قابلة للتغير من آن لأخر من قبل البنك وأن من حق العميل الاطلاع على أي تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني bebasata.qnbalahli.com
• يقر العميل بأنه قد اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالشهادات والودائع، كما يقر بأنها سوف تسري على أية شهادات أو ودائع يقوم بإنشائها من خلال QNB Bebasata عبر الخدمة المصرفية الإليكترونية، وذلك دون حاجة إلى إعادة الموافقة عليها بخلاف هذه المرة التي اطلع عليها فيها وقبلها ووافق عليها

  في حالة كسر الشهادة كليا أو جزئيا، فأنه:

• بالنسبة للشهادات ذات العائد الثابت فيشترط أن يكون الشهر الأول للفترة المعنية على النحو الموضح بجدول كسر الشهادات قد انقضى بالكامل، ومثال ذلك أنه بالنسبة للفترة الثانية والتي تبدأ من الشهر الثالث عشر وحتى الشهر الرابع والعشرين- فإنه يشترط لتطبيق سعر الخصم المقرر لها أن يكون الشهر الثالث عشر قد انقضى بالكامل، وبمعنى آخر فإنه إذا تم طلب الكسر في اليوم التاسع والعشرين من الشهر الثالث عشر فإنه يسرى سعر الخصم المقرر عن الفترة الأولى. ومن المعلوم أن احتساب العائد يتم على أساس الأشهر الفعلية التي انقضت من تاريخ الإصدار حتى تاريخ طلب الكسر.
• يحدد سعر العائد المطبق على القيمة التي سيتم طلب كسرها من قيمة الشهادة وفقاً للأسس الآتية بالنسبة للشهادات ذات المعدل الثابت (معدل العائد الساري على الشهادة مطروحاً منه معدل سعر الخصم) وذلك وفقاً للإيضاح التالي: معدل عائد الشهادة مطروحا منه معدل الخصم.
• يرجي الإحاطة بأنه لا يمكن إغلاق أو تعديل رقم الحساب المخصوم منه مبلغ الشهادة / المضاف إليه العائد طوال مدة الشهادة.
• من المتفق عليه أنه يحق لبنك قطر الوطني الأهلي اجراء المقاصة الاختيارية بين أي مبالغ تستحق للعميل تطبيقاً للشروط الواردة في هذا الطلب أو حصيلة كسر الوعاء الادخاري وبين
• رصيد حسابه لدى البنك وذلك دون حاجه الي انذار أو اعذار أو اتخاذ أي اجراء أخر.

  في حالة الإقراض بضمان الشهادة:

• لا يمكن للعميل الحصول على أي تسهيل ائتماني بضمان الشهادة في حالة وجوده في القوائم السلبية للبنوك.
• لن يمنح البنك أي تسهيل ائتماني للعميل في حالة إثبات وجوده في القوائم السلبية للبنوك وبالتالي فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة لعواقب وجوده في هذه القوائم مما يترتب عليه عدم إمكانية كسر الشهادة قبل مرور 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
• يمكن الاقتراض بضمان الشهادة بالشروط المقررة لدى بنك قطر الوطني الأهلي في تاريخ الاقتراض.
• دون الإخلال بحق  QNB Bebasata في التمسك باستمرار الشهادة قائمة لحين نهاية مدتها فانه في حالة وفاة العميل –لا قدر الله- فسوف تستمر الشهادة قائمة وفقاً للشروط المذكورة في هذا النموذج حتى تاريخ استحقاقها، وذلك ما لم يطلب احد الورثة أياً كان نصيبه كسر الشهادة قبل حلول أجلها. ودون إخلال بحق  QNB Bebasata المتقدم ذكره - يتم إيداع القدر المتبقي من الشهادة في حالة الكسر بحسابات أمانات "بدون عائد" لدى البنك لحين توزيعها على الورثة الشرعيين.

  إجراءات التقدم بالشكوى

  يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB Bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي:

-     الخط الساخن على رقم مركز الاتصال 16607

-     البريد الإليكتروني customer.experience@bebasata.qnbalahli.com

-     الموقع الإليكتروني bebasata.qnbalahli.com

-      الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

-     الخدمات المصرفية عبر الانترنت

• QNB Bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه.
• QNB Bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB Bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد.
• QNB Bebasata يقوم QNB Bebasata  بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
•  QNB Bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه.

الشروط والأحكام الخاصة بالودائع لأجل

شروط إنشاء وربط وكسر الودائع لأجل عبر القناة المصرفية الإليكترونية (QNB Bebasata) التي هي إحدى خدمات بنك قطر الوطني الأهلي ((QNB ALAHLI:

• تربط الودائع وفقاً لمعدل العائد المعلن من QNB Bebasata في تاريخ تقديم طلب ربط الوديعة أو إعادة إنشائها أو تجديدها.
• يتم إضافة العائد في نهاية مدة الوديعة ويشترط لاستحقاق العائد وكذا يشترط لتطبيق سعر العائد استمرار الوديعة قائمة حتى نهاية مدتها.
• في حالة كسر الوديعة قبل ميعاد استحقاقها، فإنه لن يتم احتساب أي عائد عليها أو إضافة أي عائد للحساب.
• يتم تنفيذ الطلبات الخاصة سواء لإنشاء أو لتعديل أو لتجديد أو لكسر الودائع في نفس يوم تقديم الطلب وذلك فقط في حالة ما إذا كان الطلب قد تم تقديمه في خلال ساعات العمل الرسمية أوفي خلال أيام العمل الرسمية وكان حساب العميل يسمح بتنفيذ الطلب. هذا وفي حالة ما إذا تم تقديم الطلب بعد ساعات العمل الرسمية أو في خلال أيام العطلات أو الاجازات، فسوف يتم تنفيذ الطلب في يوم العمل التالي لتقديم الطلب.
• من المعلوم أنه في حالة طلب إنشاء وعاء ادخاري بمبلغ لم يحل ميعاد استحقاقه بحسابه ((value date لأي سبب من الأسباب فإنه بموجب هذا يقر العميل بتحمله للعائد المدين والعمولات السارية لدى البنك في تاريخه، والتي تحتسب على قيمة الوعاء الادخاري من تاريخ إنشائه وحتى تاريخ استحقاق المبلغ المذكور بحسابه.
• يسري احتساب العائد المقرر على الوعاء الادخاري والمحدد بطلب الإنشاء باعتبار أن السنة 365 يوماً أو 366 في حالة السنة الكبيسة، ويقر العميل باطلاعه على العائد المقرر احتسابه على الوديعة قبل إنشائها وبقبوله له.
• المصروفات و / أو العمولات: توقيع العميل على هذا النموذج يعنى اطلاعه على تعريفة اسعار الخدمات المصرفية الخاصة ب  QNB Bebasata والمعلنة على الموقع الإلكتروني ، وبالأخص ما يتعلق منها بهذا الطلب، ومن المعلوم للعميل ان تلك التعريفة قابلة للتغير من آن لأخر من قبل البنك وأن من حق العميل الاطلاع على أي تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني وهوBebasata.qnbalahli.com   
• لا يجوز إجراء كسر جزئي لأي نوع من أنواع الودائع.
• ومن المعلوم أنه في حالة الكسر فلن يستحق أي عائد على الوديعة وسيقتصر التزام البنك على رد قيمة الوديعة إلى حساب العميل دون أي عائد.
• دون إخلال بحق البنك في التمسك باستمرار الوديعة قائمة لحين نهاية مدتها فانه في حالة وفاة العميل –لا قدر الله- فسوف تستمر الوديعة قائمة الى حين حلول اول تاريخ استحقاق لها تالي لتاريخ علم البنك بالوفاة وفقاً للشروط المذكورة في هذا النموذج ، وذلك ما لم يطلب احد الورثة أياً كان نصيبه، كسر الوديعة قبل حلول أجلها التالي لتاريخ علم البنك بالوفاة، هذا وفي كلا الحالتين المتقدم بيانهما - ودون إخلال بحق البنك المتقدم ذكره -  يتم إيداع قيمة الوديعة بحسابات أمانات "بدون عائد" لدى البنك لحين توزيعها على الورثة الشرعيين.
• يتحمل المودع كافة التبعات والآثار الناشئة عن الظروف الطارئة أو الاستثنائية أو القوة القاهرة.
• وسائل الاتصال التي سيتم التواصل من خلالها مع العميل: سيتم الاتصال بالعميل من خلال أي وسيلة اتصال محفوظة بالبنك كـ (رقم الهاتف الارضي – أو رقم الهاتف المحمول – او البريد الإلكتروني)
• يقر العميل بان تقديمه طلب لإنشاء أية وديعة أو لكسرها يعنى أنه قد اطلع ووافق على جميع الشروط والأحكام العامة والخاصة بالودائع لأجل، وبأنه في حالة رغبته في تغيير بيانات الوديعة أو عدم التجديد، يتعهد العميل بإخطار البنك بالتعليمات المطلوبة قبل يومين عمل على الأقل من تاريخ استحقاق الوديعة ويتحمل العميل كافة الآثار المترتبة على إخطار البنك بعد هذه الفترة.
• من المعلوم للعميل أن إنشاء الودائع للأفراد لدى QNB Bebasata –بالجنيه المصري- إنما يخضع لحدود دنيا معينة يجب ألا تقل عنها قيمة كل وديعة ومدة ربطها، وذلك كله وفقاً للشروط والأحكام المقررة لدى QNB Bebasata والتي يتم الإعلان عنها بصفة دورية من خلال الموقع الالكتروني.
• يقر العميل بأن الأموال الخاصة الودائع قد تم الحصول عليها من خلال مصادر قانونية وهي من امواله الخاصة المملوكة له ملكاً خالصاً وأنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائدة اليه "بطريق مباشر أو غير مباشر" عن أية جريمة من الجرائم المؤثمة قانوناً ولا علاقة لها بمصادر غسل الأموال أو أيه مصادر غير قانونية أخرى.
• من المتفق عليه أنه يحق لبنك قطر الوطني الأهلي اجراء المقاصة الاختيارية بين أي مبالغ تستحق للعميل تطبيقاً للشروط الواردة في هذا الطلب أو حصيلة كسر الوعاء الادخاري وبين رصيد حسابه لدى البنك وذلك دون حاجه الي انذار أو اعذار أو اتخاذ أي اجراء أخر.
• يقر العميل بأنه قد اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالشهادات والودائع، كما يقر بأنها سوف تسري على أية شهادات أو ودائع يقوم بإنشائها من خلال QNB Bebasata عبر الخدمة المصرفية الإليكترونية، وذلك دون حاجة إلى إعادة الموافقة عليها بخلاف هذه المرة التي اطلع عليها فيها وقبلها ووافق عليها

  إجراءات التقدم بالشكوى

  يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB Bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي:

• -     الخط الساخن على رقم مركز دعم عملاء  16607

  -     البريد الإليكتروني customer.experience@BEBASATA.QNBALAHLI.COM

  -     الموقع الإليكتروني Bebasata.qnbalahli.com     

  -      الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

  -     الخدمات المصرفية عبر الانترنت

• QNB Bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه.
• QNB Bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB Bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد.
• QNB Bebasata يقوم QNB Bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
•  QNB Bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه.

خدمات الديجيتال

الشروط والأحكام العامة للخدمات الإلكترونية

تعريفات:

العميل / مستخدم الخدمة: يقصد به الشخص الطبيعي المشترك في الخدمات الإلكترونية والذي قام بالموافقة والتوقيع على شروط وأحكام هذا الملحق. في حالة فقد العميل لهاتفه المحمول المسجل لدى QNB bebasata  وفقده لكلمة المرور أو سرقتها، فان مستخدم الخدمة يلتزم بأن يسارع فورا بالإبلاغ عن الحالة عن طريق الاتصال بمركز دعم عملاء  QNB bebasataعلى رقم 16607 ، ويكون العميل مسئولا مسئولية كاملة عن كافة الرسوم والعمليات التي تمت حتى تاريخ ووقت الإخطار عن 16607 ان أو سرقة هاتفة المحمول المسجل في الخدمة. لن يكون QNB bebasata مسئولا عن أية خسارة قد يتعرض لها العميل الا بعد تاريخ ووقت إخطار QNB bebasata  وتعزيز ذلك بإخطار كتابي في حينه عن فقدان أو سرقة الهاتف أو كلمة المرور. لا يجوز أن يطلب موظفو QNB bebasata - أو وكلاؤه –من مُستخدم النظام الإفصاح عن البيانات (كالأرقام التعريفية أو كلمات السر) عن طريق البريد الإلكتروني أو غيره. وفي حالة طلب ذلك منه يجب على مُستخدم النظام عدم الإفصاح عنها وإبلاغ   QNB bebasata على رقم 16607 في أسرع وقت ممكن يلتزم العميل بعدم الافصاح عن أي من بياناته السرية كالأرقام التعريفية أو كلمات السر وغيرها وأن مسئولية المحافظة عليها هي مسئوليته ولا يجوز له الافصاح عنها حتى ولو لموظفي QNB bebasata، وعليه فإنه حال تمكن أي شخص من معرفة تلك البيانات أو إذا تشكك مستخدم الخدمة في اطلاع أي شخص على تلك البيانات فإنه يجب على مستخدم الخدمة إخطار QNB bebasata  في أسرع وقت ممكن، ويتحمل العميل وحده كافة النتائج التي قد تترتب على عدم تنفيذ أي من التزاماته الواردة بهذا الطلب. تعتبر المحتويات، التنظيم، والتجميع، والنظام والرسومات والتصاميم الخاصة بالخدمات موضوع هذا الطلب - الترجمة الجذابة، التحويل الرقمي، وغير ذلك من الاشياء المرتبطة بموقع QNB bebasata الالكتروني- محمية بموجب حقوق التأليف، والنشر، والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية والأدبية الأخرى المعمول بها، وبموجب القوانين السارية. لا يحق لمستخدم الخدمة أن ينسخ أو يوزع أو يستعمل أو ينشر أي مما تقدم - باستثناء ما هو مسموح به في هذا الاتفاق- ومن المفهوم ان ارسال المعلومات او المواد من موقع QNB bebasata الالكتروني او عن طريق خدمات QNB bebasata موضوع هذا الاتفاق لا يعتبر تنازلا من QNB bebasata عن اية حقوق ملكية او غيرها من الحقوق المقررة له على تلك المعلومات او المواد. ممنوع منعا باتا ويعتبر مستخدم الخدمة مسئولا عن أي ضرر قد يلحق QNB bebasata جراء الاخلال بتلك الحقوق المذكورة في ذلك البند. كما يلتزم مستخدم الخدمة بتعويض QNB bebasata في حالة اقامة أي دعوى ضد QNB bebasata من أي طرف ثالث نتيجة ذلك الاخلال. في حالة اكتشاف QNB bebasata أي تصرف أو أي محاولة قد يقوم بها العميل لانتهاك أو مخالفة قوانين أو لوائح مكافحة غسل الأموال ومكافحة الارهاب، يحق لــ QNB bebasata أن يوقف التعامل على جميع أرصدة مستخدم الخدمة الإلكترونية حتى يتقدم مستخدم الخدمة بتبرير مناسب ومقبول QNB bebasata في ضوء قواعد ولوائح غسل الأموال ومكافحة الارهاب، وذلك كله دون الإخلال بحق QNB bebasata في اتخاذ كافة الإجراءات التي تفرضها القوانين السارية والمطبقة بجمهورية مصر العربية في هذا الخصوص. فيما عدا ما هو مذكور في هذه الاتفاقية، تعتبر جميع الاخطارات التي يلزم إرسالها للعميل نافذة عند إرسالها بالبريد الإلكتروني أو إلى رقم المحمول الحالي له الموجود في سجلات QNB bebasata.  الاخطارات المرسلة من مستخدم الخدمة ستكون نافذة عند استلامها بمقر QNB bebasata الرئيسي. يحق  QNB bebasataأن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ التزاماته للعميل، وفي هذه الحالة فإن QNB bebasata  سوف يظل مسئولا في مواجهة مستخدم الخدمة عن المحافظة على تنفيذ هذه الاتفاقية، كما أنه سوف يكون مسئولا في مواجهة العميل عن أية أخطاء قد يقترفها ذلك الطرف الثالث. يحق لـ QNB bebasata ان يتنازل عن حقوقه او يفوض أي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية الى شركة تابعة للبنك او إلى أي طرف اخر دون اخطار مستخدم الخدمة بذلك أو ودون الحاجة إلى الحصول على موافقة مستخدم الخدمة على هذا التنازل أو التفويض. لن يعتبر QNB bebasata متخليا عن أي من حقوقه او استرداد حقوقه ما لم يكن ذلك التنازل خطيا وموقع من قبل QNB bebasata. كما لن يعتبر التأخر او الاغفال من جانب QNB bebasata في استخدام حقوقه او استرداد حقوقه تنازلا منه عن تلك الحقوق اوعن استرداد حقوقه او غيرها من الحقوق. وان التنازل في احدى الحالات لن يفسر بأي حال من الاحوال كحكم او تنازل عن اية حقوق او استرداد الحقوق في الحالات المستقبلية في حالة إلغاء أي خدمة من خدمات هذا الاتفاق أو وقفها لأي سبب من الأسباب وكذلك في حالة الحجز على حسابات مستخدم الخدمة تحت يد  QNB bebasata أو الحكم بإشهار إفلاسه أو إعساره، وكذا في جميع الأحوال التي يوجد فيها مانع قانوني يحول دون تصرف العميل/ مستخدم الخدمة في حسابه، يلتزم ويتعهد العميل /مستخدم الخدمة بعدم استخدام الخدمة الملغاة أو الموقوفة كما يلتزم بعدم استخدام الخدمات – في أي من الحالات الأخرى - مهما كانت الأسباب وإلا كان  QNB bebasata  غير مسئول عن ذلك بأي وجه من الوجوه. يتعهد مستخدم الخدمة بسداد رسوم الخدمات والرسوم السنوية، ورسوم السحب والإيداع والتحويل ورسوم أية خدمات إضافية أخرى قد تتاح من خلال QNB bebasata  ضمن الخدمات محل هذا الطلب والتي سوف يحددها  QNB bebasata ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها  QNB bebasata  من وقت لآخر ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية كما يلتزم العميل بأن يدفع طبقا لشروط الدفع المتفق عليها في هذا الطلب الرسوم المقررة من QNB bebasata بالإضافة إلى تكلفة ورسوم وقيمة الاشتراك من قبل مشغلي شبكات التليفون المحمول والإنترنت أو أية مصاريف أخرى واجبة الدفع وتكون مستحقه نتيجة لاستخدام الخدمات، كما يلتزم العميل بدفع كافة أنواع الضرائب التي قد تتعلق بالخدمات المذكورة. يقر مستخدم الخدمة بأنه من حق QNB bebasata وحده تعديل شروط هذا النموذج او شروط تقديم أي خدمة وذلك من خلال الخدمات والشروط والأحكام التي يتم تعديلها من وقت لآخر دون الحاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء مسبق، ويقر مستخدم الخدمة بأن قبوله واستخدامه الخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروط وأحكام هذه الخدمة هو بمثابة قبولا صريحا منه لهذه التعديلات التزاما قانونيا بهذه الشروط والأحكام المعدلة أو الجديدة. إذ أن قبول العميل للتعامل على حسابه / حساباته عن طريق الخدمات المذكورة يعتبر إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي ستظهر من خلال النظام الكترونيا أو تلك المبلغة له بأية وسيلة من الوسائل الإخطار الواردة بهذا النموذج، واعتبارا من تاريخ ظهورها أو الإخطار بها ستمثل التزاما قانونيا نافذا في حق العميل. في حالة قيام QNB bebasata بإضافة أية خدمات جديدة أو تعديل الخدمات القائمة سيتم إبلاغ العميل بشروط استخدامها في حينه من خلال هذه الخدمة. ويحق لـ QNB bebasata إلغاء بعض الخدمات المتاحة حاليا أو تعديلها لتتناسب مع ظروف العمل بهذا النظام وذلك دون حاجة إلى موافقة مسبقة من العميل أو إنذار أو إخطار أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر، ويوافق العميل على أن يقوم QNB bebasata باستخدام الوسائل الالكترونية في اخطاره بأي من التعديلات السابقة وإبلاغه بشروط استخدامها وذلك على سبيل الحصر من خلال التطبيق أو البريد الالكتروني أو الرسائل النصية SMS أو الرسائل الاخطارية أو على موقع QNB bebasata  الرسمي على شبكة الانترنت. الخدمات والاشتراك المرخص به وفقا لنظم الخدمة شخصية لطالب الانتفاع والمصرح له به وغير قابله للتحويل بأي حال من الأحوال. ويعتبر ممنوعا كليا نسخ أو تصوير الوثائق المكتوبة والملحقة بالاشتراك. يتعهد العميل ببذل الجهد والحرص التام في استخدام الخدمات لحمايتها من الاستخدام غير المصرح به وإلا تحمل المسئولية بأنواعها قبل QNB bebasata مانح الخدمة ومالكها. يقر العميل من الآن بان استخدامه اليومي للخدمات يعنى إقرارا منه بصحة حساباته ومعاملاته لدى QNB bebasataأولا بأول ويعتبر هذا الاقرار الدافع الرئيسي لـ QNB bebasata في إتاحة الاستخدام المتتالي للخدمات. يقدم QNB bebasata الخدمات الاليكترونية والخدمات موضوع هذا الملحق دون أي ضمان من أي نوع سواء كان بشكل صريح أو ضمني. يحق لـ QNB bebasata تغيير جميع العمولات والمصاريف والعوائد حسب للأسعار المعلنة عبر موقع QNB bebasata. يقر العميل مستخدم الخدمة بأنه قد تمت إحاطته من قبل  QNB bebasata  بكافه مخاطر التشغيل والمخاطر الأخرى المرتبطة باستخدام الخدمات موضوع هذا الطلب وأن  العميل  قد قبل الاشتراك بها في ضوء علمه بجميع هذه المخاطر ويقر العميل بأنه قد اتخذ من الوسائل الفنية والتقنية التي تؤمن له استخدامه الشخصي المنفرد لهذه الخدمات  وكذا التي تضمن عدم الاقتحام وعدم إجراء أية تعديلات على تعليماته الالكترونية ورقم الهاتف الحمول المرتبط بهذه الخدمات  وفى هذا الشأن يقبل العميل تحمل كامل المسئولية عن عدم تأمين جميع مخاطر هذه الخدمات ويقر العميل بإعفاء QNB bebasata  من أيه مسئولية ملحقية أو تقصيرية في شأن استخدام هذه الخدمات. من المتفق عليه أنه إلى الحد الضروري لتنفيذ خدمات QNB bebasata  المصرفية موضوع هذا الاتفاق، قد يقوم QNB bebasata بالإفصاح عن معلومات تتعلق بحسابات العميل إلى أطراف أخرين وفقا لتقدير QNB bebasata  ومتطلبات أوامر او قواعد العمل الداخلي QNB bebasata  او وفقا لما يقرره القانون أو الجهات الرقابية تقع على العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزة الهاتف المحمول الخاصة بالعميل والمستخدمة في الحصول على الخدمات موضوع هذا الاتفاق غير مخترقة (على سبيل المثال لا الحصر Rooted/Jailbroken) والتي قد تجعل بياناته عرضه للمخاطر ويؤثر على فاعلية تشغيل الخدمة. ولتجنب أي شك، فانه من المتفق عليه أن QNB bebasata لا يعتبر مسئولا عن أي اختراق كان سواء من هذا النوع أو أي نوع اخر ومن المتفق عليه ايضا اعفاء QNB bebasata من كافة أنواع المسئولية واية أضرار قد تترتب على أي مما تقدم. يقر العميل بعدم مسئولية QNB bebasata أو تحمله بأية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت / الاتصالات أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على الشبكة أو خط الهاتف المحمول أو بأي من وسائل الاتصال المتعلقة بالخدمات. يحق QNB bebasata أو أي طرف آخر قد يعهد إليه أن يقوم بتسجيل وحفظ المكالمات التليفونية التي تم استقبالها من العميل علي رقم خدمة العملاء. يحق لـ QNB bebasata وقف العمل بأي من /أو كل الخدمات المذكورة في هذا الاتفاق أو إنهاء اشتراك العميل فيها وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط هذا الاتفاق، كما يحق لـ QNB bebasata اتخاذ أي من الإجراءات المتقدم بيانها في الحالات التي يرى QNB bebasata  فيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه العميل أو إنذاره أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر وذلك كله دون إخلال بحقوق QNB bebasata  الأخرى بسائر أنواعها والتي تترتب قبل العميل نتيجة لأي إخلال بشروط الخدمات. عادة الخدمات موضوع هذا الاتفاق متوفرة أربعة وعشرين ساعة باليوم، سبعة أيام بالأسبوع. ومع ذلك في بعض الأوقات ولمدة محددة، بعض أو كل الخدمات لن تكون متوفرة بسبب صيانة النظام. هذه الاتفاقية ستخضع وتفسر وتنفذ بموجب القوانين المصرية طبقاً لشروطها خاصة منها شروط واحكام المسئولية وحدودها والحجية النهائية للمستخرجات الإلكترونية الصادرة من QNB bebasata وفقا لشروط هذه الخدمات. هذا ويسري على ما لم يرد بشأنه حكم أو نص فيها وفقا للترتيب التالي على التوالي: نصوص القوانين وخاصة قانون التجارة المصري وقانون البنك المركزي، تعليمات الجهات الرقابية، الأعراف المصرفية، هذا وستظل علاقات واتفاقيات حسابات العميل الأخرى لدى QNB bebasata خاضعة لشروط اتفاقيات تلك الحسابات وللقوانين التي تحكمها.

خدمات دفع الفواتير

التحويلات

• ومن المفهوم لنا أن موافقتكم على منحنا هذا التسهيل الائتماني قائمة على اساس أن الغرض منه هو على النحو المتقدم ذكره وانه لن يستخدم في أي عمل تجاريا لذا وبموجب هذا اتعهد باستخدام التسهيل الائتماني في حدود الغرض المحدد أعلاه، كما انه من المفهوم لنا انه عملا بحكم المادة 104 من القانون رقم 94 لسنة 2020 يحق للبنك "بكافة الأوجه التي يراها" التأكد من استخدام التسهيل الائتماني في الغرض المخصص له ويحظر علينا استخدامه في غير الغرض المحدد اعلاه.
• ونلتزم بأن يتم صرف التسهيل الائتماني بموجب تحويلات بنكية، وكذلك بطاقات الخصم المباشر فقط.
• كما نقر انه يحق للبنك وفقا لارادته المنفردة في حالة اخلالنا بتعهدنا المتقدم ذكره ووفقا لتقدير البنك المطلق ان يطالبنا بسداد كامل قيمة التسهيل الائتماني من اصل وعوائد وعمولات وأي ملحقات أخرى.
• تمثل التعهدات والاقرارات الوارده بهذا المحرر جزء متمم لعقد التسهيل الائتماني المشار اليه أعلاه وبما يترتب على ذلك من اثار منها انه في حاله الاخلال بأي من هذه التعهدات او الإقرارات حلول أجل اصل الرصيد المدين للتسهيل الائتماني ودون الاخلال باي من حقوق البنك الأخرى.
• وهذا تعهد منا بذلك،