شروط واحكام فتح الحساب

إذن استعلام

·   بموجب هذا نأذن ونصرح لـ enegypt.comفي إجراء الاستعلامات اللازمة والحصول على كافة البيانات عنا لدى:

‌أ.     كافة البنوك العاملة في جمهورية مصر العربية بما في ذلك البنك المركزي المصري. وذلك إعمالا لأحكام قواعد السرية بقانون البنك المركزي والجهاز المصرفي رقم 194 لسنة 2020.

‌ب.   الجهات الحكومية والوزارات والمصالح والهيئات وشركات قطاع الأعمال العام والخاص والأفراد وخلافه.

·   ويشمل هذا الإذن تصريحا بالاستعلام الداخلي (من enegypt.com) والخارجي (من شركات أخرى).

·   يطبق ويسري هذا التفويض على الورثة سواء كانوا بمثابة وريث مباشر أو وريث عام، كما يسري التفويض وفقا للأحكام المُنظِمة لسرية الحسابات المصرفية المعمول بها بموجب أي قانون سائد في الوقت الحالي، أو أي قانون سيتم صياغته مستقبلا، أو حتى لأي قانون جرت عليه تعديلات.

·   يحق لـ enegypt.comتقديم البيانات والأوراق الخاصة بنا عند اتخاذ الإجراءات القانونية المدنية أو الجنائية وذلك حفاظا على حقوق enegypt.comواقتضائها أمام كافة المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص والجهات القضائية وجهة عملنا.

موافقة على العقد

·    بموجب هذا يطلب العميل من بنك قطر الوطني الأهلي فتح حساب له عبر القناة الإليكترونية المصرفية المسماة بـ ( enegypt.com)، والتي يتيحها البنك لعملائه الراغبين في الاشتراك فيها.

·    ومن خلال الاشتراك في (enegypt.com) سوف يتمكن العميل من إجراء ما يلي:

-    إمكانية إجراء العمليات المصرفية الموضحة بهذا العقد والتمتع بالخدمات المتاحة فيه عبر الإنترنت.

-    إجراء عمليات السحب والإيداع في حسابه عبر ماكينات الصراف الآلي ( ATM)، وحال رغبة العميل في إيداع أو سحب مبالغ تزيد عن الحد المتاح من خلال تلك الماكينات، فسوف يتم توجيهه -حال طلبه- من خلال ( enegypt.com) لأحد أفرع بنك قطر الوطني الأهلي لإجراء عملية السحب أو الإيداع التي يرغب في القيام بها.

-    كما سيتمكن العميل من الاشتراك في كافة الخدمات وإجراء العمليات المتاحة عبر موقع ( www.enegypt.com).

-    ومن المتفق عليه أنه يتعين على العميل قبل الاشتراك في أية خدمة أو إجراء أية عمليات عبر الموقع المتقدم بيانه الاطلاع على شروطها المتاحة فيه، وعليه فإن اشتراك العميل في أي خدمة أو إجرائه لأية عمليات مصرفية من خلال ( enegypt.com) سوف يكون دليلاً على اطلاعه على الشروط المقررة في شأنها لدى enegypt.comوقبوله لها.

·    ومن المتفق عليه -أيضاً- أن أية إشارة في هذا الطلب إلى enegypt.comسوف ينصرف أثرها إلى القناة الإليكترونية المصرفية المتقدم بيانها و/ أو بنك قطر الوطني الأهلي باعتباره البنك صاحب الحق في إتاحتها.

·    ويقر العميل بقبوله للشروط والأحكام العامة والخاصة الواردة على ظهر هذا النموذج وبأنها الأساس الذي يحكم هذا العقد، كما يقر العميل بأنه قد تسلم نسخة من هذا العقد.

·    من المتفق عليه أن الشروط التي تحكم المعاملات المصرفية الخاصة enegypt.comبهذا العقد تخضع للتغيير طبقا لما يراه enegypt.com.

·    يقر العميل بأنه صاحب هذا الحساب وأنه المستفيد الحقيقي منه ويتعهد بعدم استخدام الحساب في ايداع اية مبالغ مجهولة المصدر أو مشبوهة أو لقبول إيداعات وارده من جهات غير معروفه أو مشكوك فيها. أو استخدم الخدمات موضوع هذا العقد في أغراض غير مشروعة

·    يلتزم العميل بتحديث البيانات الخاصة به كلما حدث أي تغيير عليها أو فور تجنسه بجنسية أخرى أو حال مطالبته من enegypt.comبتحديث بياناته وذلك كله في خلال 30 يوم من حدوث التغيير أو طلب التحديث.

·    وفى جميع الأحوال يلتزم العميل بتحديث بياناته كل خمس سنوات على الأكثر.

·    من المفهوم أن البيانات التي تمت إجابتها في هذا النموذج إلزامية لفتح حسابات enegypt.comوطلب الخدمات الأخرى، وهذه المعلومات خاصة بـ enegypt.comومؤمنيه، ويحق له إعطاء هذه المعلومات إلى جهات خارجية طبقاً للأعراف المصرفية والأحكام والقواعد التي يحكمها قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي رقم 194 لسنة 2020.

·    للأشخاص المذكورين بهذا النموذج الحق في الاطلاع على المعلومات المدونة عنهم وطلب تعديلها من خلال تطبيق enegypt.com.

·    يتعهد العميل الموقع على هذا بالالتزام بشروط وأحكام كافة الشروط والأحكام الموضحة بهذا العقد وبتلك المتعلقة بالخدمات والعمليات المصرفية التي يتيحها enegypt.comعبر الموقع المتقدم بيانه، وكذا بأية تعديلات قد تجرى عليها مستقبلا.

·    يقر العميل بأن كافة البيانات الواردة بهذا النموذج حقيقية وصحيحة. كما يقر بأحقية enegypt.comفي الاحتفاظ بحيازة هذا النموذج والمستندات المرفقة في حالة إنهاء التعاقد لأي سبب من الأسباب.

·    يقر العميل بأنه المنتفع الحقيقي والوحيد من خط الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني المرتبط بالخدمات والوارد بهذا النموذج وانه في حيازته.

·    يقر العميل بأنه قد أطلع على كافة الشروط والأحكام الخاصة الخدمات الالكترونية والعمليات المصرفية الواردة على الموقع الالكتروني الخاص بـ enegypt.com (www.enegypt.com)والتي يجوز تعديلها من وقت لأخر طبقا لتقدير enegypt.comالمطلق.

·    يقر العمي بأنه ليس لديه محفظة إلكترونية أخرى مرتبطة برقم المحمول / الجهاز المذكور في هذه الاتفاقية وإذا ثبت خلاف ذلك يحق لـ enegypt.comالامتناع عن المضي قدما في طلب المحفظة الإلكترونية دون أية مسؤولية على enegypt.comفي هذا الشأن.

·    من المتفق عليه والمعلوم أن توقيع العميل على هذا النموذج يعتبر طلبا منه للاشتراك في الخدمات الالكترونية والمصرفية موضوع هذا العقد، وعليه يلتزم العميل بسداد كافة المصروفات والتكاليف التي يقرها enegypt.comفي شأن الخدمات والمنتجات موضوع هذا العقد وكذا بمصروفات وتكاليف الخدمات والمنتجات التي قد يطلب الاشتراك بها أو الانتفاع بها من خلال موقع عبر موقع enegypt.com.

·    استمرار هذه الخدمة/ الخدمات معتمد على استمرار الاشتراك فيها.

·    يحتفظ enegypt.com بالحق في إلغاء وتعديل أي من الخدمات الإلكترونية و/ أو المصرفية على ان يتم إخطار العميل بذلك في حينه.

شروط وأحكام فتح الحسابات

تعريفات:

·     enegypt.com: يقصد بهذا اللفظ فيما يلى بنك قطر الوطني الأهلي و/أو القناة الإليكترونية المصرفية التي يتيحها البنك المذكور وما تتضمنه من خدمات حسب الأحوال.

·   من المعلوم أنه من خلال النظام سوف يتمكن العميل من الاطلاع على كشوف حسابه عبر الانترنت في أي وقت من الاوقات وعليه لن يتم إرسال كشوف حسابات ورقية على العنوان المحدد من العميل إلا في حالة الطلب.

·   هذا ويعتبر العنوان المحدد من العميل في هذا الطلب هو موطنه القانوني في شأن هذا التعاقد.

·   من المتفق عليه أنه سيتم ربط بطاقة الخصم المباشر المصدرة بناء على طلب العميل بحساب التوفير E-savingsالخاص به بحيث يحق له استخدامها في التعامل على ارصدة ذلك الحساب.

·   كما يمكن للعميل تغذية محفظته الإليكترونية من خلال بطاقة الخصم الخاصة به.

الشروط والأحكام العامة لفتح الحسابات لدى البنك enegypt.com

·   يعتبر نموذج التوقيع المبلغ   enegypt.comأساسا للتعامل على الحساب ويظل صحيحا ما لم يتم إلغاؤه كتابة أو يجدد بنموذج آخر، ويجب إبلاغ enegypt.comكتابة فور حدوث تغيير في صلاحية من لهم حق التوقيع عن الحساب كما يجب تجديد النموذج كل ثلاث سنوات على الأكثر، وعلى ذلك فلا مسئولية على    enegypt.comفي اعتماده على نموذج توقيع لم يجدد في الميعاد.

·   تعتبر جميع الحسابات المفتوحة باسم العميل لدي enegypt.comوحده لا تتجزأ ضماناً وتأميناً لسداد مطلوبات enegypt.comوبالتالي يحق لـ enegypt.comالتحويل من مركز عملة إلى عملة أخري لمقابلة الوفاء بأي مستحقات مقررة لصالح enegypt.com

·   من المتفق عليه إذا أسفر رصيد الحساب موضوع هذا الطلب عن رصيد مدين لأي سبب من الأسباب فإنه يسرى على ذلك الرصيد العائد المدين الساري لدى enegypt.comفي تاريخه. ولحين تمام السداد.

·   لـ enegypt.comالحق في خصم أية مصاريف تتعلق بإمساك الحساب كما يحق لـ enegypt.comأن يخصم أيضا تلقائيا وبدون الرجوع للعميل بأي مبالغ سبق إضافته لحساب الأخير بطريق الخطأ.

·   للبنك الحق في أن يخصم على حساب العميل مصاريف البريد والدمغة وأية رسوم أو خلافه قد تستحق على الحساب أو أية مصاريف أخرى تتعلق بإمساك الحساب أو أي من الخدمات الأخرى المقدمة من البنك وذلك دون حاجة إلى الحصول على موافقة أخرى من العميل أو إخطاره بذلك.

·   يحق لـ enegypt.comقفل حساب العميل في أي وقت بدون إبداء أسباب، وعلى العميل في هذه الحالة أن يسحب أمواله المودعة لدى enegypt.comفي المدة المحددة له، وإلا فإنه يحق لـ enegypt.comإيداع ما للعميل طرفة بخزينة المحكمة أو إرساله بموجب شيك مصرفي للعميل، وفي حالة قفل الحساب يلتزم العميل برد وسائل الدفع كبطاقة الصراف الآلي وبطاقات الائتمان.

·   يحق لـ enegypt.comتغيير جميع العمولات والمصاريف والعوائد وكل ما يتعلق بحساب العميل من ملحقات وذلك كله طبقاً للأسعار المعلنة من enegypt.com

·   يقر العميل بأنه يوافق على أن يكون توقيعه الإلكتروني - في حالة استلام البطاقات والأرقام السرية التابعة لها- حجة عليه في الإثبات.

·   قبول enegypt.comلطلب فتح الحساب أو رفضه إنما هو راجع لتقديره المطلق، إذ يحق له أن يرفض فتح حساب لنا لديه وذلك دون حاجة لإبداء أي أسباب ودون أن يحق لنا الرجوع عليه في شأن ما تقدم استناداً إلى أي من أحكام المسئولية أياً كان سببها أو نوعها، وعليه يقر العميل - من الآن- بإعفاء enegypt.comمن أية مسئولية - عقدية أو تقصيرية - قد تترتب في هذا الشأن.

·   وبالبناء على ما تقدم فإنه من المعلوم للعميل أن قبول طلب فتح الحساب سوف يكون معلقاً على ما يجريه enegypt.comمن فحص لطلب فتح الحساب ليقرر بعد ذلك قبوله من عدمه وذلك فقاً لمطلق تقديره.

·   ومن المعلوم أن استحقاق العائد من عدمه إنما يخضع لشروط ونوع الحساب الذي طلب العميل التمتع به.

·   ومن المفهوم أن إبداء enegypt.comلرأيه في الطلب المتقدم بيانه سوف يتم خلال يومي عمل من تاريخ تقديمه – سواء بالقبول أو برفض الطلب.

·   كما يصرح العميل لـ enegypt.com– حال قبول طلب فتح الحساب - بأن تخطره برقم حسابه وبكافة بيانات تتعلق بهذا الشأن - وذلك كله- بموجب رسالة نصية على هاتف العميل المحمول دون أدنى مسئولية على.   enegypt.com

·   كما يقر العميل بأن المبلغ المودع منه بمناسبة فتح حسابه لدى enegypt.comسيخضع للشروط والأحكام المدونة في هذا الطلب.

·   من المتفق عليه أنه يحظر علي العميل استخدام هذا الحساب في اي معاملات تجارية خاصة به او باي من شركاته ويترتب على الإخلال بهذا الالتزام حق enegypt.comفي قفل هذا الحساب دون الحاجة الي انذار او اخطار او اتخاذ اي اجراء قضائي.

شروط وقواعد حساب توفير enegypt.com

·   يحتسب العائد على أدنى رصيد دائن أثناء الشهر وفقاً للسعر المعلن عب موقع enegypt.comمن حين لأخر، بحيث يتم احتساب العائد على الرصيد المتاح عند بداية أول يوم عمل من كل شهر وذلك ما لم ينخفض هذا الرصيد خلال الشهر، وإذا انخفض الرصيد خلال الشهر ففي هذه الحالة يتم احتساب العائد على أدنى رصيد دائن خلال الشهر ودون الإخلال بالشروط الأخرى لاحتساب العائد، وبغض النظر عن أية إيداعات قد تتم خلال الشهر.

·   هذا الحساب شخصي يتاح للأفراد فقط دون غيرهم من المنشآت أو الشركات أو الشخصيات الاعتبارية الأخرى.

·   يحتسب العائد على أرصدة حسابات التوفير وفقاً لقيمة الرصيد الدائن حيث يختلف العائد المحتسب باختلاف الرصيد الدائن وذلك طبقاً للشرائح والحدود التي يعلن عنها enegypt.com– من آن إلى آخر-عبر جميع القنوات الخاصة ب   enegypt.com

·   لا يجوز السحب من حساب التوفير بموجب شيكات

·   غير مصرح بكشف هذا الحساب نهائياً، وفى حال كشفه لأي سبب من الأسباب يلتزم العميل بتغطيته – أو بإعطاء تعليمات بتغطية حسابه المكشوف خلال ..... يوم من كشفه، وإلا حق enegypt.comقفل الحساب.

·   في حالة قفل الحساب يتم دفع العائد عن أخر شهر سابق على الشهر الذي تم فيه قفل الحساب.

·   بموجب هذا يفوض العميل enegypt.comتفويضاً نهائياً غير قابل للإلغاء في أن يقوم enegypt.comبإجراء المقاصة بين الأرصدة الدائنة لحساب التوفير وبين أي رصيد مدين لأية قروض أو حسابات مكشوفة خاصة بنفس العميل وذلك دون حاجة إلى إخطار أو لأي إجراء آخر.

·   يحق لـ enegypt.comتعديل العوائد على الحسابات الدائنة في أي وقت يشاء وكذا المصاريف والرسوم بالإضافة وإلى تغيير الشروط والقواعد الخاصة بهذا الحساب، ويعلن عن كل تعديل من هذا القبيل عبر موقع    enegypt.com، على أن ينفذ فوراً ابتداء من تاريخ التعديل المدون في نفس الإعلان.

·   تكون طريقة احتساب قيمة العائد على حسابات التوفير بالجنية المصري محددة على أساس سنوي ويتم احتساب العائد على أساس أن السنة 365 يوم. كما يحتسب العائد على رصيد الإقفال اليومي وعلى ألا يقل عن الحد الأدنى المقرر لفتح الحساب.

·   بالنسبة لحسابات التوفير - بالجنيه المصري - سيتم إضافة العائد إلى الحساب شهرياً.

·   تعتبر شروط فتح الحساب الموقعة من العميل مكملة لأحكام وشروط حسابات التوفير وذلك فيما لا يتعارض مع أحكام حسابات التوفير المذكورة.

·   إذا رأى enegypt.comإخطار العميل بشأن أية إجراءات أو بيانات أو بأية أمور تتعلق بحسابات التوفير فيحق لـ enegypt.comإخطار العميل برسالة إليكترونية أو من خلال إرسال رسالة قصيرة على تليفون العميل المحمول أو بمكالمة هاتفية أو بأية وسيلة يراها enegypt.comفي هذا الشأن. 

الشروط والأحكام الخاصة FATCA

·   تعريف الـ FATCA: الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية) الأمريكية: يشير إلى أي مما يلي: حكومة الولايات المتحدة؛ مواطن أو مقيم في الولايات المتحدة؛ شراكة محلية؛ مؤسسة محلية؛ أي ولاية) مع بعض الاستثناءات، (أي وقف أو صندوق إذا: ( i) استطاعة محكمة داخل الولايات المتحدة ممارسة الرقابة الأولية على إدارة وقف أو صندوق، ( ii) يكون لدى واحد أو أكثر من الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية) الأمريكية القدرة على التحكم الكامل.

·   إقرار الـ FATCA: يعجل بالعميل الإفصاح عن جميع المعلومات لتلبية متطلبات ال FATCAويحتفظ enegypt.comبالحق في طلب الحصول على أدلة مستنديه إضافية، تعهدات موقعة، W- 8 BENأوW-9، إذا لزما لأمر لتحديد الموقف القانوني للعملاء الأمريكيين أو ما يتطلبه قانون ال FATCA   لتصنيف هؤلاء العملاء.

·   في حالة تطابق تعريف الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية) الأمريكية على العميل وفقا للوائح enegypt.com، يصرح العميل لـ enegypt.comبالكشف عن معلوماته الشخصية فيما يتعلق بكافة حساباته المصرفية (القائمة أو الجديدة) لدى enegypt.comوذلك لمصلحة الضرائب IRSفي الولايات المتحدة الأمريكية (أو ممثليها أو وكلاء عنها) وإلى أي سلطة تنظيمية أخرى أو أي جهة أخري ذات صلة وذلك دون أي مسؤولية أو تبعة على enegypt.com.

·   يتم الإقرار عن حسابات الأفراد الجديدة لمصلحة الضرائب الأمريكية أو لسلطة تنظيمية أخرى أو أي جهة أخري ذات صلة في حالة وجود أي من المؤشرات الدالة على الهوية الأمريكية التي نص عليها القانون   بتعريف الأشخاص الأمريكيين، مالم يحصل enegypt.comعلى أوراق مستنديه تدعم الموقف القانوني في حالة العملاء غير الأمريكيين.

·   يتعهد العميل فورا بتحديث البيانات الخاصة كلما حدثت أي تغييرات عليها تؤثر على المؤشرات الدالة على الهوية الأمريكية وتصنيف العميل طبقا لل: FATCAفمثلا (كأن يصبح العميل مواطن أمريكي، ويحصل على جواز سفر أمريكي أو رقم هاتف أمريكي أو عنوان إقامة أمريكي، إلخ.)، كما يتعهد بتقديم الوثائق والأدلة المستندية اللازمة في هذا الصدد.

·   يلتزم العميل بعدم إلحاق الضرر بـ enegypt.comبأي مطالبات والتزامات وأضرار أو خسائر في حالة عدم الوفاء بالتعهد أعلاه.

·   بموجب هذا، يقر العميل بتفهمه بأن enegypt.comملتزم بشروط عالمية معينة وقيود وضوابط قانونية لتوفير الخدمات للمواطنين الأمريكيين والمقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية.

شروط وأحكام بطاقات الخصم المباشر

·   التعاريف: تكون للمصطلحات التالية التعريفات الموضحة قرين كلٍ منها ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

·   العميل: عميل enegypt.comالموقع على هذا الطلب والمفتوح باسمة وبناء على طلبه الحساب.

·   البطاقة: بطاقات enegypt.comماستر كارت (للخصم المباشر) بالجنيه المصري.

·   البطاقة الأساسية: بطاقة العميل الموقع على هذا الطلب.

·   حامل البطاقة: هو الشخص حامل البطاقة الأساسية.

·   حامل البطاقة الأساسية: العميل الموقع على هذا الطلب، والذي توجه له جميع الإخطارات والإعلانات المتعلقة بهذا العقد.

·   حساب البطاقة: هو الحساب الذي يقوم enegypt.comبفتحه بمجرد قبول طلب العميل وإصدار البطاقة له حيث يتم من خلاله قيد كافة المبالغ الناتجة عن إصدار واستخدام البطاقة هذا ولا يجوز كشف هذا الحساب طوال مدته.

·   التعامل بالبطاقة: استخدام البطاقة في عمليات شراء السلع والحصول على الخدمات أو مسحوبات نقدية وفقاً لشروط إصدارها المحددة سواء في أي من ماكينات الصراف الآلي ( ATM) أو نقاط البيع ( POS) أو من خلال الانترنت والتليفون.

·   مدة البطاقة: سنة ميلادية واحدة تجدد تلقائياً عند انتهاء مدتها لمدة سنتين ما لم يخطر صاحبها enegypt.comبرغبته في عدم التجديد قبل تاريخ الانتهاء بـ 60 يوماً على الأقل بموجب طلب من العميل، ويقر الأخير بتحمله كافة مصروفات التجديد ويفوض enegypt.comبقيدها على حسابه. Card Expires after 5 years

·   الرقم الشخصي السري: هو الرقم السري الذي يستخدمه حامل البطاقة للتحقق الكترونياً من شخصيته عند قيامه بالشراء أو استخدام آلات الصراف الآلي ATMوالتي تتيح الصرف النقدي لحاملي البطاقة.

·   رقم التعريف على الانترنت (CVV2): هو الرقم المسجل على ظهر البطاقة ويستخدمه حامل البطاقة للتحقق الكترونياً من شخصيته عند قيامه باستخدام الإنترنت.

·   التاجر: هو المتجر أو الشركة أو البنك أو المنشأة الذي يقبل البطاقة في سداد قيمة البضائع أو الخدمات أو المسحوبات النقدية.

·   رسائل التنبيه: رسائل قصيرة يتم إرسالها إلى الهاتف المحمول أو البريد الالكتروني الخاص بحامل البطاقة الأساسية.

الشروط والأحكام العامة لبطاقات الخصم المباشر بالجنيه المصري:

·   يحق لـ enegypt.comفي أي وقت من الأوقات وبمطلق تقديره أن يتنازل عن أو يحيل أو يبيع لأي طرف آخر بآية طريقه كانت وبصفه كليه أو جزئيه أيا من حقوقه في هذا الاتفاق أو في أيه مستندات أخرى تتعلق به دون حاجه لموافقة حامل البطاقة.

·   يحق لـ enegypt.comتسجيل المحادثات التليفونية التي تتم مع حاملي البطاقات عند اتصالهم بـ enegypt.comأو اتصال أحد موظفي enegypt.comبهم.

·   بموجب هذه الاتفاقية وبناءا على طلب عميل enegypt.comو/أو وفقاً لاختيار enegypt.com، وافق enegypt.comعلى تزويد العميل بخدمات القيام بالعمليات المصرفية / بطاقات الخصم المباشر، وذلك من خلال خدمات enegypt.comالمصرفية الالكترونية وخدمات رسائل التنبيه، وعليه يوافق العميل على أن يكون للتعليمات الصادرة منه الكترونياً من خلال جميع القنوات الالكترونية نفس الأثر القانوني للتعليمات الصادرة منه كتابياً.

·   يقر حامل البطاقة  الأساسية بموجب هذا بأن سائر ما سيتم إيداعه أو ما تم إيداعه من مبالغ نقدية - والتي سيتم استخدامها أو السحب منها من خلال البطاقة - سواء  قام بنفسه بهذه الإيداعات النقدية أو بواسطة وكيل عنه - هي من أمواله الخاصة المملوكة له ملكاً خالصاً وبأنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائدة إلينا - بطريق مباشر أو غير مباشر - عن أية جريمة من الجرائم المؤثمة قانوناً ويلتزم بتحديث المعلومات والمستندات المقدمة بشأن الحصول على البطاقة عند ظهور أي أسباب تدعو لذلك وفقاً لما  تستوجبه  أحكام القانون رقم (80/2002) بشأن مكافحة غسل الأموال في مصر..

·   يحظر على حامل البطاقة استخدامها في معاملات تتنافي مع القانون أو النظام العام للدولة ويحتفظ enegypt.comلنفسه بالحق في إيجاد الوسائل والسبل الكفيلة بحظر استخدام البطاقة على هذا النحو تلقائياً - ما أمكن له ذلك - ولو دون أشعار مسبق لحامل البطاقة. ويحق لـ enegypt.comإيقاف البطاقة أو إلغائها إذا تراءى له – في أي وقت من الأوقات- أن حامل البطاقة يسيء استخدامها بأي صورة من الصور.

·   في حاله حدوث أي نزاع بين حامل البطاقة وبين enegypt.comوعرض هذا النزاع على القضاء يقر العميل بأن كشوف الحسابات وكذا السجلات والمستندات والبيانات المدونة على الوسائط الممغنطة وتلك المقيدة بالوسائل الإليكترونية لدى enegypt.comتعتبر حجة علي العميل ووسيلة إثبات في مواجهته غير قابله لإثبات العكس.

·   يصرح حامل البطاقة لـ enegypt.comبالإدلاء بأية معلومات أو بيانات خاصة به لأية جهة يراها وذلك وفقاً لتقدير enegypt.comومنها - على سبيل المثال لا الحصر - البنوك الأخرى، ومؤسسة ماستر كارت العالمية والمؤسسات الدولية العاملة في هذا المجال، ووكلاء التحصيل، وشركات البريد، والبنك المركزي المصري، والجهات القضائية والإدارية المختلفة، المكاتب الائتمانية، فروع البنك وشركاته ومؤسساته التابعة له وغيرها، وذلك حسب تقدير enegypt.comالمطلق في هذا الشأن.

·   يوافق حامل البطاقة بشكل غير قابل للإلغاء على أنه من حق enegypt.comالقيام بتحويل أية معلومات أو أحكام تتعلق بأية خدمات مقدمة له وذلك لأي طرف ثالث سواء داخل أو خارج جمهورية مصر العربية.

·   يحق لـ enegypt.comتعديل كافة هذه الشروط الخاصة بإصدار واستخدام البطاقات (بما في ذلك الأسعار والعمولات والمصروفات المستحقة بشأنها) أو بعضها دون الحاجة إلى موافقة حامل البطاقة الأساسية ويحق enegypt.comأن يقوم بإخطار العميل بأي تعديل بالطريقة التي يراها مناسبة كالإعلان عنها من خلال موقع   enegypt.comأو من خلال الاتصال بالعميل أو عن طريق إرسال رسالة إليكترونية إلى بريده الإليكتروني، وتعتبر التعديلات المدخلة على هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ منها دون الحاجة إلى موافقة كتابية من حامل البطاقة.

·   البطاقة ملك لـ enegypt.comوعليه فإنها أمانة لدى حاملها وتبقى البطاقة ملكاً لـ enegypt.comدائما وترد بواسطة حامل البطاقة وذلك لدى طلب enegypt.com، ومن حق حامل البطاقة في أي وقت وبدون إخطار أن ينهى هذا الاتفاق فيما يتعلق باستعمال البطاقة وبغير أن يؤثر ذلك على التزامه بخصوص أية معاملة بالبطاقة قبل الإنهاء ويكون ذلك عن طريق تسليمه بطاقته إلى enegypt.com، وحينها يوقف استخدام البطاقة كلياً أو جزئياً اعتبارا من تاريخ التسليم.

·   من المتفق عليه أنه من حق  enegypt.comإلغاء البطاقة في أي وقت بغير إخطار كما يحق له أن يرفض إعادة إصدار أو تجديد أو إحلال أية بطاقة، وما لم يحدث مثل ذلك الإنهاء - وإلى حين حدوثه- فإن enegypt.comسوف يقوم بتجديد صلاحية البطاقة من حين إلى حين لكي تستخدم وفقاً لهذا الاتفاق.

·   ويقر حامل البطاقة بأن نطاق تمتعه بالخدمات المتاحة خصيصا لحاملي بطاقات خصم  الذهبية سيتم في الحدود المقررة من منظمة ماستر كارت العالمية  , والتي يجوز تعديلها من آن لآخر وذلك طبقاً للشروط الصادرة من مؤسسة ماستر كارت العالمية وكذا طبقاً للأحكام التعاقدية التي أجرتها أو تجريها تلك المؤسسة مع الشركات المسند لها تنفيذ هذه المزايا لحملة البطاقات والتي يقر حامل البطاقة بعلمه التام النافي لأي جهالة بكافه تلك الشروط والأحكام وانه قبل إصدار البطاقة وفقاً لتلك الشروط والأحكام ويعفي  enegypt.com  من الآن من إيه مسئوليه  تتعلق بأي منازعة قد تثار في هذا الشأن.

·   كما انه في حاله إلغاء البطاقة لأي سبب فإنه يلتزم حامل البطاقة – حال تمتعه بأي تأمين بمناسبة البطاقة- أن يسلم enegypt.comكل وثائق التأمين التابعة للبطاقة أو إثبات فقدانها.

·    يقر حامل البطاقة بأنه قد اطلع على كافة شروط وأحكام إصدار واستخدام البطاقة موضوع هذا الطلب وقد قبل التعاقد على أساسها، كما اطلع على كافة شروط وأحكام الاستفادة من المميزات التأمينية التي سوف يتمتع بها حاملو البطاقة وقد فوض enegypt.comفي التعاقد نيابة عنه مع شركات التأمين القائمة بالتأمين على حاملي البطاقات وذلك وفقاً لشروط التعاقد التي تضمنت أحكامه ومدة سريانه والتي اطلع عليها الحامل وقبلها.

·   يلتزم العميل بسداد كافة المصروفات التي قد تستحق على أي بطاقة لأي سبب من الأسباب وكذا رسوم الاشتراك المتعلقة بالبطاقة وبالخدمات التي قد تتاح بمناسبتها وذلك وفقا لما يقرره enegypt.comفي هذا الشأن وطبقاً للتعريفة السارية لديه، ويصرح العميل لـ enegypt.comبقيد هذه الرسوم والمصروفات مباشرة على حسابه لدى enegypt.com.

·   تعتبر أحكام وشروط اصدار البطاقات السارية لدى enegypt.comوتعريفة خدمات enegypt.comجزءاً مكملا لهذا الطلب واحد شروطه المتممة لأحكامه.

·   بخصوص المعاملات من خلال شبكة الانترنت يعتبر العميل مسئولاً مسئولية كاملة عن العمليات التي تمت سواء استخدم خلالها رقم التعريفي على الانترنت ( CVV2/CVC2) أو لم يستخدمه حيث أن المعاملات التي تتم عبر الانترنت ليست مضمونة ولهذا يفضل إجراء المعاملات من خلال المواقع التي تحمل هذه العلامة 3 D، وفى جميع الأحوال يكون استخدام العميل للبطاقة من خلال الإنترنت تحت كامل مسئوليته دون أدنى مسئولية على enegypt.comفي هذا الصدد.

شروط التسليم والاستخدام:

·   يلتزم حامل البطاقة بالتوقيع بالمكان المخصص على ظهر البطاقة بنفس التوقيع الثابت بطلب فتح الحساب وطلب إصدار البطاقة enegypt.comعند استلامها ويكون هذا التوقيع أساساً للتعامل.

·   يكون استخدام البطاقة مقصوراً على حامل البطاقة شريطة أن تكون البطاقة سارية وقت الاستخدام بالإضافة إلى شروط الاستخدام الأخرى التي يحددها enegypt.comمن آن لآخر.

·   يكون حامل البطاقة الأساسية مسئولاً مسئولية مطلقة غير مشروطة قبل enegypt.comعن كافة النتائج المترتبة على استخدام البطاقة الأساسية، وكذا النتائج المترتبة على فقد أو سرقة أو إهلاك أو إساءة استخدام أي منها.

·   يكون حامل البطاقة الأساسية مسؤولا تجاه enegypt.comعن سداد كافة الالتزامات والمصاريف الناتجة عن استخدام البطاقة ومن حق enegypt.comالرجوع عليه للمطالبة بها.

·   يتعهد حامل البطاقة الأساسية بالتوقيع على قسائم البيع لدى التاجر توقيعا مطابقا لتوقيعه المثبت على ظهر البطاقة مع احتفاظه بصورة منها وفي كل الأحوال يعتبر التوقيع مقبولا لدى enegypt.comمتى كانت بيانات البطاقة مثبتة على القسيمة وكذا في حالة عدم ضرورة أو عدم قيام صاحب البطاقة بالتوقيع تعتبر القسيمة مقبولة لدى enegypt.comمتى كانت بيانات البطاقة مثبتة على القسيمة أو تم تسجيل البطاقة الكترونيا.

·   لا يكون enegypt.comمسئولاً بأي وجه إذا رفضت أية منشأة قبول البطاقة.

·   إذا طلب أحد البنوك أو المنشآت من العميل تسليم بطاقته بناءً على طلب   enegypt.com، فإنه يتعين على العميل تسليمه البطاقة على أن يكون ذلك بعد قيام العميل بتمزيقها نصفين.

·   enegypt.comغير مسئول عن أية أضرار تنشأ نتيجة خلل أي جهاز آلي أو خلل في آلات تخزين المعلومات وتحليلها أو أي سبب آخر خارج عن سيطرة enegypt.comأو وكلائه أو متعاقديه من الباطن.

·   يجوز لـ enegypt.comوفقا لتقديره المطلق أو بناء على طلب العميل أن يقوم بإصدار بطاقة بديلة للعميل وإيقاف البطاقة الحالية على إن يتم إشعار العميل بالطرق التي يراها enegypt.com.

·   كلما استخدمت البطاقة في سحب أية مبالغ نقدية من ماكينة الصراف الآلي ATMولم يقم الحامل بسحب كل أو جزء من المبلغ المطلوب من ماكينة الصراف الآلي ATMخلال الفترة الزمنية المحددة لإبراز المبلغ في المكان المخصص له وقامت الماكينة باسترداد المبلغ مرة أخرى، فإن enegypt.comلا يكون مسئولاً عن إعادة قيد الخصم الذي تم على الحساب إلا بعد جرد خزينة ماكينة الصراف الآلي ATMوحسب ما يسفر عنه هذا الجرد وذلك دون اعتراض من حامل البطاقة على ذلك.

·   عند استعمال البطاقة في سحب مبالغ مالية من أي من آلات الصراف الآلي ATMأو نقاط البيع الإلكترونية P.O.Sلتنفيذ أية عمليات أو تعليمات مصرفية سواء كانت يدوية أو عن طريق الحاسب الآلي فسوف تعتبر سجلات enegypt.comفي خصوص هذه العمليات حجة قاطعة تجاه العميل وملزمة له في جميع الأغراض.

·   يتعهد حامل البطاقة الأساسية بسداد كافة الرسوم والعمولات والعوائد والمصاريف المختلفة التي يحددها enegypt.comوكذا أية رسوم وعمولات قد تستحق بواسطة مؤسسة ماستر كارت العالمية، والتي لا يحق له الاعتراض عليها ويسرى ذلك على البطاقة الأساسية والبطاقات التابعة، كما يصرح لـ enegypt.comبالخصم على حساب البطاقة بتلك الرسوم والمصاريف حال استحقاقها

·   بالنسبة لبطاقات الخصم بالجنيه المصري يتم قيد جميع العمليات في حساب البطاقة بالجنية المصري، ويتم تحويل قيمة العمليات التي تجرى عليها بعملات أجنبية إلى الجنية المصري وفقاً لسعر الصرف المطبق بمعرفة مؤسسة ماستر كارت العالمية في تاريخ قيد العملية بكشف الحساب.

·   من المتفق عليه أنه من حق enegypt.comأن يخصم تلقائياً وبدون الرجوع لحامل البطاقة أي مبلغ سبق إضافته له بطريق الخطأ.

·   إذا أصدرت منشأة إشعار إعادة قيد فيما يتعلق بمعاملة استخدمت فيها البطاقة فإن enegypt.comسوف يضيف قيمة هذا الإشعار إلى حساب حامل البطاقة لدى استلامه سندات الإعادة من المنشأة، وما لم يتم إصدار إشعار الإعادة وإرساله إلى enegypt.comفإن الحساب يكون مستحق الدفع بالكامل ولا تكون أية مطالبة لحامل البطاقة في مواجهة المنشأة موضوعاً لأية مقاصة أو قيود عكسية أو مطالبة فرعية في مواجهة enegypt.com.

·   يصرح كل من حامل البطاقة الأساسية والإضافية enegypt.comبإجراء المقاصة الاتفاقية بين التزاماتهما المدينة المختلفة وبين أرصدتهما الدائنة لديه إن وجد وذلك في أي وقت يشاء حسب رغبة enegypt.comالمطلقة دون حاجة إلى إنذار أو أعذار أو موافقة على ذلك.

·   في حالة الاعتراض على أية عمليات تم قيدها على حساب البطاقة أو طلب صورة من تلك العمليات فإنه يجب أن يكون ذلك بالشروط الآتية: -

·   أن يتم الاعتراض كتابياً من العميل خلال 90 يوماً من تاريخ العملية محل الاعتراض

·   في حالة أحقية العميل في المبلغ المعترض عليه يتم إضافته لحساب البطاقة بعد الفترة المحددة وفقا للإجراءات المتبعة لدى enegypt.comومؤسسة ماستر كارت العالمية وبدون أي اعتراض من حامل البطاقة.

·   العميل ليس له الحق في الاعتراض بعد مرور 90 يوما من تاريخ تنفيذ العملية

·   يجوز طلب نسخ من إيصالات المبيعات في حالة الاعتراض ويستغرق توفير النسخ فترة زمنية تصل حتى 45 يوما بعد تقديم طلب خطى من قبل حامل البطاقة.

·   لا يكون enegypt.comمسئولاً عن أي خسارة أو ضرر ناشئ بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن أي سوء استخدام أو أي خلل يحدث للبطاقة أو ماكينة الـ ATMأو بسبب خطأ يرتكبه حامل البطاقة أو لعدم كفاية الأموال بصفة مؤقتة في تلك الماكينات أو لعدم تواجدها في مكان معين أو لأي سبب آخر أياً كان.

·   توقيع العميل على هذا العقد يعتبر موافقة من جانبه على إخطاره بأي بيانات او معاملات تتم من خلال بطاقة الخصم المباشر قد يرى enegypt.comإبلاغها له، وذلك من خلال الرسائل القصيرة ( SMS) على تليفونه المحمول والمسجل لدى enegypt.comأو عن طريق اتصال هاتفي به.

·   حماية البطاقة:

·   على حامل البطاقة أن يبذل قصارى جهده لضمان سلامة البطاقة وعدم الاحتفاظ بالبطاقة والرقم السرى في مكان واحد، وكذلك عدم إفشاء الرقم الشخصي السري وفى حالة فقد أو سرقة البطاقة يكون مسئولاً مسئولية مطلقة تجاه   enegypt.comعن النتائج المترتبة عن إساءة استعمال البطاقة بواسطته أو بواسطة الغير، وعلى حامل البطاقة المفقودة أن يخطر   enegypt.comعلى الفور من خلال مركز الاتصالات، على أن يتحمل حامل البطاقة أي التزامات تنشأ عن استخدام البطاقة من تاريخ فقدها وحتى تاريخ إخطار   enegypt.comبالفقد أو السرقة ويتعهد حامل البطاقة في حالة العثور عليها ألا يستعملها ويعيدها إلى   enegypt.comفوراً لاتخاذ إجراءات إتلافها.

·   لمزيد من الحرص فان enegypt.comيقرر حدوداً قصوى لعمليات السحب النقدي من رصيد البطاقة يوميا وكذا عدد مرات السحب يوميا، ويحق لـ enegypt.comمن حين لآخر تعديل هذه الحدود طبقا لما يراه من ظروف تستلزم ذلك، حمايةَ للعميل، وذلك كله بدون الرجوع إلى العميل ودون حاجة لإخطاره أو إبلاغه.

·   لا يكون enegypt.comمسئولاً في جميع الحالات بأي شكل من الأشكال عن أي ضرر يلحق بحامل البطاقة نتيجة التعاملات من خلال الانترنت والتي تستخدم فيها البطاقة أو التي تنشأ كنتيجة لتداول رقم البطاقة عبر الانترنت.

·   يقر العميل بإعفاء    enegypt.comحال اتخاذ الأخير أياً من الإجراءات التالية: -

·   إيقاف البطاقة مؤقتا في حالة وجود عمليات مشكوك فيها بناء على تقديرات enegypt.com، وهذا في حالة عدم استطاعة enegypt.comالوصول إلى العميل لتأكيدها.

·   إيقاف البطاقة إذا تم الاتصال بالعميل ولكنة لم يؤكد صحة العملية أو قيمتها.

·   تغيير حدود السحب المحددة للبطاقة وكذا تعديل حد السحب اليومي والشهري والسنوي ذلك كله وفقاً لما يراه enegypt.comوتقديره المطلق.

·   إيقاف البطاقة (الخصم المباشر) في بعض البلاد أو بعض المتاجر بما يراه enegypt.comلحماية العملاء ضد السرقة أو الاحتيال، وذلك كله دون الرجوع للعميل.

الشروط والأحكام العامة لفتح الحسابات وبطاقات الخصم:

·   يلتزم العميل بسداد كافة المصروفات ورسوم الاشتراك المقررة للخدمات والمنتجات المتاحة له بموجب هذا العقد والتي يحددها enegypt.comطبقاً للتعريفة السارية لديه في هذا الشأن، ومن المفهوم أن تلك التعريفة قابلة للتعديل من آن إلى آخر، وعليه يصرح العميل لـ enegypt.com– تصريحاً نهائياً غير قابل للتعديل أو الإلغاء- بأن يقيد هذه الرسوم والمصروفات مباشرة على حساب العميل دون حاجة إلى موافقة أخرى من العميل أو لإخطاره أو لأي إجراء آخر.

·   يلتزم العميل بإخطار enegypt.comعن كل تغيير في عنوان المراسلات الذي يخصه وأن يكون الإخطار مذيلا بنموذج توقيعه المسجل لدى enegypt.com.

·   بموجب هذا يصرح العميل  enegypt.com– تصريحاً نهائياً غير قابل للتعديل أو الإلغاء- بأن يُخطِره بأي بيان أو تعديل أو تفصيل أو بأي مما يتعلق بالخدمات والمنتجات موضوع هذا العقد – أو بأي شأن قد يتعلق بالحسابات أو البطاقات موضوع هذا الاتفاق - وذلك بأي من وسائل الإخطار التي يراها   enegypt.comوفقاً لتقديره سواءً كان ذلك من خلال بريد العميل الإلكتروني المدرج في هذا الطلب أو من خلال خطاب موصى عليه بعلم الوصول يوجه إلى عنوان العميل المبين في هذا الطلب، أو بموجب اتصالٍ هاتفي أو من خلال رسالة نصية أو رسائل إخطاريه على هاتف العميل المحمول المبين في هذا الاتفاق، ويصرح العميل لـ   enegypt.comبتسجيل أية محادثة هاتفية تتم مع أي من ممثلي  enegypt.comأو موظفيه في  أي شأن يتعلق بهذا العقد، ولا يتحمل  enegypt.comأية مسئولية في حالة عدم وصول المكاتبات إلى بريد العميل الإلكتروني أو عدم وصول المكاتبات إلى آخر عنوان يخصه لدي   enegypt.com.

·   بموجب هذا يفوض العميل الموقع أدناه  enegypt.comفي التعاقد ، والتعامل و اختيار شركات متخصصة خارجية - يتعاقد معها   enegypt.com(مثال الشركات التي تعمل في مجالات إرسال البطاقات أو الأرقام السرية أو توصيل كشوف الحسابات، أو طباعة الشيكات، أو تحصيلها أو في خدمة نقل الأموال للعملاء، وما إلى ذلك من الخدمات)- ويعتبر توقيع العميل  على هذا النموذج إقراراً واضحاً منه بموافقته على قبول هذه الخدمات المقدمة من الشركات المختارة عن طريق   enegypt.com، ويقر العميل بإعفاء   enegypt.comمن أي مسئولية قانونية قد تنشأ عن أي خطأ أو إخلال من الشركات المتعاقد معها على النحو سالف الذكر وذلك أياً كان نوع المسئولية أو مداها.

·   تعتبر سجلات enegypt.comالإليكترونية وصور مراسلاته ومخرجات الحاسب الآلي لديه - كل هذا يعد- دليلاً قاطعاً على ما يستحق للعميل أو عليه وإذا لم ترد إلى    enegypt.comمعارضة على كشوف الحسابات موقعاً عليها من العميل خلال شهر من تاريخ اتاحة الكشوف إليه عبر النظام يعتبر ذلك بمثابة إقرار من العميل بصحة حساب.

·   كل نزاع ينشأ عن هذا الحساب يكون من اختصاص محاكم القاهرة أو أي محكمة أخرى يختارها enegypt.com.

الشروط والأحكام العامة للخدمات الإلكترونية

تعريفات:

·   العميل / مستخدم الخدمة: يقصد به الشخص الطبيعي المشترك في الخدمات الإلكترونية والذي قام بالموافقة والتوقيع على شروط وأحكام هذا العقد.

·   في حالة فقد العميل لهاتفه المحمول المسجل لدى enegypt.comوفقده لكلمة المرور أو سرقتها، فان مستخدم الخدمة يلتزم بأن يسارع فورا بالإبلاغ عن الحالة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء enegypt.comعلى رقم 16607 أو عن طريق زيارة أقرب فرع للبنك، ويكون العميل مسئولا مسئولية كاملة عن كافة الرسوم والعمليات التي تمت حتى تاريخ ووقت الإخطار عن 16607 ان أو سرقة هاتفة المحمول المسجل في الخدمة.

·   لن يكون enegypt.comمسئولا عن أية خسارة قد يتعرض لها العميل الا بعد تاريخ ووقت إخطار enegypt.comوتعزيز ذلك بإخطار كتابي في حينه عن فقدان أو سرقة الهاتف أو كلمة المرور.

·   لا يجوز أن يطلب موظفو enegypt.com- أو وكلاؤه –من مُستخدم النظام الإفصاح عن البيانات (كالأرقام التعريفية أو كلمات السر) عن طريق البريد الإلكتروني أو غيره. وفي حالة طلب ذلك منه يجب على مُستخدم النظام عدم الإفصاح عنها وإبلاغ    enegypt.comعلى رقم 16607 في أسرع وقت ممكن

·   يلتزم العميل بعدم الافصاح عن أي من بياناته السرية كالأرقام التعريفية أو كلمات السر وغيرها وأن مسئولية المحافظة عليها هي مسئوليته ولا يجوز له الافصاح عنها حتى ولو لموظفي enegypt.com، وعليه فإنه حال تمكن أي شخص من معرفة تلك البيانات أو إذا تشكك مستخدم الخدمة في اطلاع أي شخص على تلك البيانات فإنه يجب على مستخدم الخدمة إخطار enegypt.comفي أسرع وقت ممكن، ويتحمل العميل وحده كافة النتائج التي قد تترتب على عدم تنفيذ أي من التزاماته الواردة بهذا الطلب.

·   تعتبر المحتويات، التنظيم، والتجميع، والنظام والرسومات والتصاميم الخاصة بالخدمات موضوع هذا الطلب - الترجمة الجذابة، التحويل الرقمي، وغير ذلك من الاشياء المرتبطة بموقع enegypt.comالالكتروني- محمية بموجب حقوق التأليف، والنشر، والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية والأدبية الأخرى المعمول بها، وبموجب القوانين السارية.

·   لا يحق لمستخدم الخدمة أن ينسخ أو يوزع أو يستعمل أو ينشر أي مما تقدم - باستثناء ما هو مسموح به في هذا الاتفاق- ومن المفهوم ان ارسال المعلومات او المواد من موقع enegypt.comالالكتروني او عن طريق خدمات enegypt.comموضوع هذا الاتفاق لا يعتبر تنازلا من enegypt.comعن اية حقوق ملكية او غيرها من الحقوق المقررة له على تلك المعلومات او المواد

·   ممنوع منعا باتا ويعتبر مستخدم الخدمة مسئولا عن أي ضرر قد يلحق enegypt.comجراء الاخلال بتلك الحقوق المذكورة في ذلك البند. كما يلتزم مستخدم الخدمة بتعويض enegypt.comفي حالة اقامة أي دعوى ضد enegypt.comمن أي طرف ثالث نتيجة ذلك الاخلال.

·   في حالة اكتشاف enegypt.comأي تصرف أو أي محاولة قد يقوم بها العميل لانتهاك أو مخالفة قوانين أو لوائح مكافحة غسل الأموال ومكافحة الارهاب، يحق enegypt.comأن يوقف التعامل على جميع أرصدة مستخدم الخدمة الإلكترونية حتى يتقدم مستخدم الخدمة بتبرير مناسب ومقبول enegypt.comفي ضوء قواعد ولوائح غسل الأموال ومكافحة الارهاب، وذلك كله دون الإخلال بحق enegypt.comفي اتخاذ كافة الإجراءات التي تفرضها القوانين السارية والمطبقة بجمهورية مصر العربية في هذا الخصوص

·   فيما عدا ما هو مذكور في هذه الاتفاقية، تعتبر جميع الاخطارات التي يلزم إرسالها للعميل نافذة عند إرسالها بالبريد الإلكتروني أو إلى رقم المحمول الحالي له الموجود في سجلات enegypt.com.  الاخطارات المرسلة من مستخدم الخدمة ستكون نافذة عند استلامها بمقر enegypt.comالرئيسي.

·   يحق enegypt.comأن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ التزاماته للعميل، وفي هذه الحالة فإن enegypt.comسوف يظل مسئولا في مواجهة مستخدم الخدمة عن المحافظة على تنفيذ هذه الاتفاقية، كما أنه سوف يكون مسئولا في مواجهة العميل عن أية أخطاء قد يقترفها ذلك الطرف الثالث.

·   يحق لـ enegypt.comان يتنازل عن حقوقه او يفوض أي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية الى شركة تابعة للبنك او إلى أي طرف اخر دون اخطار مستخدم الخدمة بذلك أو ودون الحاجة إلى الحصول على موافقة مستخدم الخدمة على هذا التنازل أو التفويض.

·   لن يعتبر enegypt.comمتخليا عن أي من حقوقه او استرداد حقوقه ما لم يكن ذلك التنازل خطيا وموقع من قبل enegypt.com. كما لن يعتبر التأخر او الاغفال من جانب enegypt.comفي استخدام حقوقه او استرداد حقوقه تنازلا منه عن تلك الحقوق اوعن استرداد حقوقه او غيرها من الحقوق.  وان التنازل في احدى الحالات لن يفسر بأي حال من الاحوال كحكم او تنازل عن اية حقوق او استرداد الحقوق في الحالات المستقبلية في حالة إلغاء أي خدمة من خدمات هذا الاتفاق أو وقفها لأي سبب من الأسباب وكذلك في حالة الحجز على حسابات مستخدم الخدمة تحت يد   enegypt.comأو الحكم بإشهار إفلاسه أو إعساره، وكذا في جميع الأحوال التي يوجد فيها مانع قانوني يحول دون تصرف العميل/ مستخدم الخدمة في حسابه، يلتزم ويتعهد العميل /مستخدم الخدمة بعدم استخدام الخدمة الملغاة أو الموقوفة كما يلتزم بعدم استخدام الخدمات – في أي من الحالات الأخرى - مهما كانت الأسباب وإلا كان   enegypt.comغير مسئول عن ذلك بأي وجه من الوجوه.

·   يتعهد مستخدم الخدمة بسداد رسوم الخدمات والرسوم السنوية، ورسوم السحب والإيداع والتحويل ورسوم أية خدمات إضافية أخرى قد تتاح من خلال   enegypt.comضمن الخدمات محل هذا الطلب والتي سوف يحددها   enegypt.comضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها   enegypt.comمن وقت لآخر ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية كما يلتزم العميل بأن يدفع طبقا لشروط الدفع المتفق عليها في هذا الطلب الرسوم المقررة من   enegypt.comبالإضافة إلى تكلفة ورسوم وقيمة الاشتراك من قبل مشغلي شبكات التليفون المحمول والإنترنت أو أية مصاريف أخرى واجبة الدفع وتكون مستحقه نتيجة لاستخدام الخدمات، كما يلتزم العميل بدفع كافة أنواع الضرائب التي قد تتعلق بالخدمات المذكورة.

·   يقر مستخدم الخدمة بأنه من حق enegypt.comوحده تعديل شروط هذا النموذج او شروط تقديم أي خدمة وذلك من خلال الخدمات والشروط والأحكام التي يتم تعديلها من وقت لآخر دون الحاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء مسبق، ويقر مستخدم الخدمة بأن قبوله واستخدامه الخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروط وأحكام هذه الخدمة هو بمثابة قبولا صريحا منه لهذه التعديلات التزاما قانونيا بهذه الشروط والأحكام المعدلة أو الجديدة. إذ أن قبول العميل للتعامل على حسابه / حساباته عن طريق الخدمات المذكورة يعتبر إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي ستظهر من خلال النظام الكترونيا أو تلك المبلغة له بأية وسيلة من الوسائل الإخطار الواردة بهذا النموذج، واعتبارا من تاريخ ظهورها أو الإخطار بها ستمثل التزاما قانونيا نافذا في حق العميل.

·   في حالة قيام enegypt.comبإضافة أية خدمات جديدة أو تعديل الخدمات القائمة سيتم إبلاغ العميل بشروط استخدامها في حينه من خلال هذه الخدمة. ويحق لـ enegypt.comإلغاء بعض الخدمات المتاحة حاليا أو تعديلها لتتناسب مع ظروف العمل بهذا النظام وذلك دون حاجة إلى موافقة مسبقة من العميل أو إنذار أو إخطار أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر، ويوافق العميل على أن يقوم enegypt.comباستخدام الوسائل الالكترونية في اخطاره بأي من التعديلات السابقة وإبلاغه بشروط استخدامها وذلك على سبيل الحصر من خلال التطبيق أو البريد الالكتروني أو الرسائل النصية SMSأو الرسائل الاخطارية أو على موقع enegypt.comالرسمي على شبكة الانترنت.

·   الخدمات والاشتراك المرخص به وفقا لنظم الخدمة شخصية لطالب الانتفاع والمصرح له به وغير قابله للتحويل بأي حال من الأحوال. ويعتبر ممنوعا كليا نسخ أو تصوير الوثائق المكتوبة والملحقة بالاشتراك. يتعهد العميل ببذل الجهد والحرص التام في استخدام الخدمات لحمايتها من الاستخدام غير المصرح به وإلا تحمل المسئولية بأنواعها قبل enegypt.comمانح الخدمة ومالكها

·   يقر العميل من الآن بان استخدامه اليومي للخدمات يعنى إقرارا منه بصحة حساباته ومعاملاته لدى enegypt.comأولا بأول ويعتبر هذا الاقرار الدافع الرئيسي لـ enegypt.comفي إتاحة الاستخدام المتتالي للخدمات.

·   يقدم enegypt.comالخدمات الاليكترونية والخدمات موضوع هذا العقد دون أي ضمان من أي نوع سواء كان بشكل صريح أو ضمني.

·   يحق لـ enegypt.comتغيير جميع العمولات والمصاريف والعوائد حسب للأسعار المعلنة عبر موقع enegypt.com.

·   يقر العميل مستخدم الخدمة بأنه قد تمت إحاطته من قبل  enegypt.comبكافه مخاطر التشغيل والمخاطر الأخرى المرتبطة باستخدام الخدمات موضوع هذا الطلب وأن  العميل  قد قبل الاشتراك بها في ضوء علمه بجميع هذه المخاطر ويقر العميل بأنه قد اتخذ من الوسائل الفنية والتقنية التي تؤمن له استخدامه الشخصي المنفرد لهذه الخدمات  وكذا التي تضمن عدم الاقتحام وعدم إجراء أية تعديلات على تعليماته الالكترونية ورقم الهاتف الحمول المرتبط بهذه الخدمات  وفى هذا الشأن يقبل العميل تحمل كامل المسئولية عن عدم تأمين جميع مخاطر هذه الخدمات  ويقر العميل بإعفاء   enegypt.comمن أيه مسئولية عقدية أو تقصيرية في شأن استخدام  هذه الخدمات.

·   من المتفق عليه أنه إلى الحد الضروري لتنفيذ خدمات enegypt.comالمصرفية موضوع هذا الاتفاق، قد يقوم enegypt.comبالإفصاح عن معلومات تتعلق بحسابات العميل إلى أطراف أخرين وفقا لتقدير enegypt.comومتطلبات أوامر او قواعد العمل الداخلي enegypt.comاو وفقا لما يقرره القانون أو الجهات الرقابية

·   تقع على العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزة الهاتف المحمول الخاصة بالعميل والمستخدمة في الحصول على الخدمات موضوع هذا الاتفاق غير مخترقة (على سبيل المثال لا الحصر Rooted/Jailbroken) والتي قد تجعل بياناته عرضه للمخاطر ويؤثر على فاعلية تشغيل الخدمة. ولتجنب أي شك، فانه من المتفق عليه أن enegypt.comلا يعتبر مسئولا عن أي اختراق كان سواء من هذا النوع أو أي نوع اخر ومن المتفق عليه ايضا اعفاء enegypt.comمن كافة أنواع المسئولية واية أضرار قد تترتب على أي مما تقدم.

·   يقر العميل بعدم مسئولية enegypt.comأو تحمله بأية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت / الاتصالات أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على الشبكة أو خط الهاتف المحمول أو بأي من وسائل الاتصال المتعلقة بالخدمات.

·   يحق enegypt.comأو أي طرف آخر قد يعهد إليه أن يقوم بتسجيل وحفظ المكالمات التليفونية التي تم استقبالها من العميل علي رقم خدمة العملاء.

·   يحق لـ enegypt.comوقف العمل بأي من /أو كل الخدمات المذكورة في هذا الاتفاق أو إنهاء اشتراك العميل فيها وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط هذا الاتفاق، كما يحق لـ enegypt.comاتخاذ أي من الإجراءات المتقدم بيانها في الحالات التي يرى enegypt.comفيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه العميل أو إنذاره أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر وذلك كله دون إخلال بحقوق enegypt.comالأخرى بسائر أنواعها والتي تترتب قبل العميل نتيجة لأي إخلال بشروط الخدمات.

·   عادة الخدمات موضوع هذا الاتفاق متوفرة أربعة وعشرين ساعة باليوم، سبعة أيام بالأسبوع. ومع ذلك في بعض الأوقات ولمدة محددة، بعض أو كل الخدمات لن تكون متوفرة بسبب صيانة النظام.

·   هذه الاتفاقية ستخضع وتفسر وتنفذ بموجب القوانين المصرية طبقاً لشروطها خاصة منها شروط واحكام المسئولية وحدودها والحجية النهائية للمستخرجات الإلكترونية الصادرة من enegypt.comوفقا لشروط هذه الخدمات. هذا ويسري على ما لم يرد بشأنه حكم أو نص فيها وفقا للترتيب التالي على التوالي: نصوص القوانين وخاصة قانون التجارة المصري وقانون البنك المركزي، تعليمات الجهات الرقابية، الأعراف المصرفية، هذا وستظل علاقات واتفاقيات حسابات العميل الأخرى لدى enegypt.comخاضعة لشروط اتفاقيات تلك الحسابات وللقوانين التي تحكمها.

شروط وأحكام خدمة المحفظة الإلكترونية

تعريفات هذه الخدمة:

·   الخدمة: هي خدمة المحفظة الإلكترونية، وبموجبها يتم فتح حساب المحفظة الإلكترونية للعميل لدي enegypt.comللقيام بالعمليات الإلكترونية عن طريق تطبيق الهاتف المحمول، ويودع بالحساب رصيد إلكتروني (وحدات النقود الالكترونية) بمقدار ما أودعه مستخدم الخدمة في حساب المحفظة الإلكترونية.

·   مقدم الخدمة: هو أي من منافذ البيع المعتمدة لدى البنك enegypt.comوفرق المبيعات المصرح لها من البنك enegypt.comلتقديم خدمة سحب و/أو ايداع الأموال بحساب المحفظة الإلكترونية للعميل بالجنيه المصري. ويجب أن يعلن مقدم الخدمة عن رقم الترخيص الصادر له من البنك enegypt.comبمكان واضح بالمحل التابع له حتى يتم التأكد من قانونية عمل مقدم الخدمة.

·   العميل/ مستخدم الخدمة: يقصد به الشخص الطبيعي المشترك في خدمة المحفظة الإلكترونية شريطة حيازته جهاز / خط هاتف محمول تم شراؤه بتعاقد رسمي مع أحد شركات المحمول. والذي قام بالموافقة والتوقيع على شروط وأحكام هذا العقد.

·   الرصيد الإلكتروني: يقصد به الرصيد الدائن من وحدات النقود الإلكترونية لحساب المحفظة الإلكترونية، والناتج عن عمليات الإيداع والسحب وعمليات فوري التي تمت بمعرفة مستخدم الخدمة. وهذا الرصيد الإلكتروني قابل للتحويل إلى أي من مقدمي الخدمة.

·   الهاتف المحمول: يعني أي هاتف محمول أو أي جهاز آخر يمكن إيصاله بشبكات الهاتف المحمول العاملة بجمهورية مصر العربية.

آلية تقديم الخدمة:

·   التسجيل للحصول على الخدمة عن طريق التوقيع على طلب الاشتراك في خدمات    enegypt.comالإلكترونية.

·   تحميل التطبيق من متجر تطبيقات الهاتف المحمول.

·   فتح تطبيق المحفظة الإلكترونية من الهاتف المحمول والاشتراك في الخدمة عن طريق إدخال رقم الهاتف المحمول والرقم القومي.

·   إدخال رمز التفعيل في المكان المخصص لذلك في التطبيق (يتم إرسال رمز التفعيل في رسالة قصيرة من enegypt.comفي غضون يومي عمل من التسجيل).

·   إنشاء 6 أرقام M-PINلتأمين التطبيق.

استخدام الخدمة:

·   يتعين على مستخدم الخدمة أن يظهر وأن يقدم لمقدم الخدمة اثباتا مقبولا وساريا لشخصيته عند اجرائه عمليات السحب أو الإيداع.

·   لا يحق للعميل القيام بعمليات الإيداع في حساب المحفظة الإلكترونية باسم عملاء آخرين.

·   إذا رأي enegypt.comتعديل أو تحديث أي تطبيق من تطبيقات الهاتف المحمول التي تم تحميلها على هاتف / جهاز العميل – سواء كان هذا التحديث متعلقاً بإجراءات الخدمة أو بأمن وسلامة المعلومات- فإن enegypt.comسوف يرسل تنبيها بذلك الي العميل علي هاتفه المحمول، وفي هذه الحالة يلتزم العميل بتحميل التطبيق الجديد وذلك من خلال موقع enegypt.comالاليكتروني والذي سوف يتضمن التطبيق الجديد أو الرابط الذي سيتم التحميل من خلاله

·   مستخدم الخدمة الذي يقرر إيقاف خط الهاتف المحمول المرتبط بحساب المحفظة الإلكترونية الخاص به سوف يفقد شرطا أساسيا باعتباره مستخدم الخدمة، وبالتالي فإنه سوف يفقد تلقائيا حقه في الانتفاع بالخدمة من خلال الهاتف المحمول الذي تم إيقافه.

·   لن يكون enegypt.comمسئولا عن رفض أي أطراف أخري قبول الرصيد الإلكتروني كوسيلة سداد، كما أنه لن يكون مسئولا عن البضائع أو الخدمات التي سوف يحصل عليها مستخدم الخدمة في مقابل ذلك الرصيد، وأي شكوى من مستخدم الخدمة في هذا الصدد يجب عليه حلها مع تلك الأطراف مباشرة. وسوف يقتصر دور البنك enegypt.comفي هذا الخصوص على إضافة أي مبلغ قد يسترده مستخدم الخدمة إلى حساب المحفظة الإلكترونية وذلك بعد حصول enegypt.comعلى سند إضافة صادر بشكل صحيح من تلك الأطراف.

·   تكون كافة التعليمات التي يقوم مستخدم الخدمة بإصدارها وكافة العمليات التي يقوم بإجرائها من خلال الخدمة ملزمة له، ويتعهد enegypt.comبتفعيل كافة العمليات وتنفيذ كافة التعليمات التي يصدرها مستخدم الخدمة من خلال أي من الوسائط الإلكترونية المستخدمة في تقديم الخدمات.

·   يلتزم enegypt.comبتنفيذ كافة العمليات والتعليمات فور استلامها، وفي المقابل يكون مستخدم الخدمة مسئولا عن كافة النتائج التي تترتب على تنفيذ enegypt.comلتلك التعليمات.

·   لا يكون enegypt.comملزما بقبول التعليمات الكتابية أو التفويضات الصادرة من مستخدم الخدمة في حال قيامه بإصدارها مسبقا من خلال الخدمة.

·   يوافق مستخدم الخدمة على ان كافة العمليات والتعليمات التي ينفذها enegypt.comسيتم إثباتها وسريانها في حقه بموجب المستخرجات الإلكترونية الصادرة من enegypt.comوفقا لشروط هذه الخدمة والتي ستعتبر حجة قاطعة الدلالة عليه.

·   يحق للمستخدم استبدال النقود الالكترونية بالنقد (جنية مصري) وذلك فقط في حالة انهاء التعاقد والغاء المحفظة الالكترونية.

·   يحق للعميل – في أي وقت – إغلاق حساب الهاتف المحمول واسترداد النقدية التي تقابل رصيده الإلكتروني وذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء الموجود بالتطبيق وطلب إلغاء الحساب، ويلتزم enegypt.comبإغلاق حساب الهاتف المحمول (بعد استلام العميل النقدية) وذلك خلال 72 ساعة من طلب إلغاء الخدمة.

·   يجوز لـ  enegypt.com– في أي وقت – إنهاء تقديم الخدمة شريطة إخطار العميل قبل التاريخ المحدد لإنهاء بثلاثين يوما على الأقل ويحتفظ   enegypt.comبالحق في تعديل أي شرط من شروط و/أو أحكام استخدام الخدمة وسوف يصبح أي تعديل أو تغيير نافذا في حق العميل وملزما له بعد إخطاره به بأية وسيلة من الوسائل التي يراها   enegypt.comشريطة أن يصل علمه بذلك التغيير، وفى حالة عدم قبول العميل أي من هذه التعديلات أو التغييرات يتعين عليه في موعد غايته ثلاثين يوما من تاريخ علمه بهذا التعديل أو التغيير أن يخطر   enegypt.comبرغبته في إنهاء التعاقد وأن يتوقف فورا عن إجراء أية عمليات وأن يتقدم إلى   enegypt.comبطلب إقفال حساب/ حسابات الهاتف المحمول وإجراء التسويات اللازمة بما في ذلك سداد ما قد يكون مستحقا عليه واسترداد أية مبالغ متبقية له في رصيده ثم يتبع نفس إجراءات الإلغاء

·   من المفهوم لك ان انهاء الخدمة لن يؤثر على أي أثار أو تبعات لأي من استخدامات العميل التي قام بها حتى تاريخ نفاذ هذا الإنهاء على النحو المقدم ذكره

شروط وأحكام عامة لخدمة المحفظة الالكترونية:

·   العملة الوحيدة المستخدمة في تقديم الخدمة هي عملة الجنيه المصري.

·   من المتفق عليه أن رصيد حساب المحفظة الاليكترونية يخضع لحد أقصي يلتزم العميل بعدم تجاوزه كما أن العمليات التي يتم اجراؤها على هذا الحساب خاضعة لحدود قصوى لا يجوز الاخلال بها لأي سبب من الأسباب منها حد يومي وأخر شهري وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة ببيانات هذا العقد، ومن المعلوم ان تلك الحدود القصوى قابلة للتعديل من أن لأخر وفق ما يقرره enegypt.comفي هذا الشأن حسب تقديره المنفرد.

·   يتعهد مستخدم الخدمة ببذل الجهد والحرص التام في استخدام الخدمات لحمايتها من الاستخدام غير المصرح به وإلا تحمل المسئولية بأنواعها قبل enegypt.comوقبل مانح الترخيص ومالكه.

شروط وأحكام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت

·   بموجب هذا إشترك العميل الموقع على هذا الطلب في مجموعة الخدمات المصرفية عبر الانترنت المتاحة من enegypt.com ـ ويشار الي هذا الطلب فيما يلي بـ (الاتفاقية)، وبناء عليه يحق للعميل استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت ("الخدمات") الموضحة بهذا العقد من خلال الأجهزة التي تستخدم شبكة الانترنت الدولية سواء عن طريق الموقع أو التطبيق المقدم من enegypt.comمن خلال (الهواتف المحمولة / الهواتف الذكية / أي جهاز مماثل). ويتم استخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور.

·   تنطبق هذه الاتفاقية على جميع من يستخدم حساب العميل سواء تم من قبل العميل نفسه أو أي شخص آخر مخول من قبل العميل، ويعتبر العميل مسؤولا عن ذلك الاستخدام.

·   من المتفق عليه أنه إذا كان العميل يستخدم خدمات enegypt.comعبر الانترنت بنفسه أو كان يسمح لشخص آخر باستخدام تلك الخدمات نيابة عنه، فسوف يعتبر ذلك تفويضاً من العميل تحت كامل مسئوليته في هذا الاستخدام.

·   الخدمات مجال الاتفاقية

·   تحكم هذه الاتفاقية الدخول إلى حسابات العميل لدى enegypt.comعبر الانترنت.  كما أن الشروط والأحكام المذكورة هنا بالإضافة إلى الشروط والأحكام الواردة في أي علاقة تعاقدية أو معلن عنها enegypt.com، لن تلغي أو تبطل، أي اتفاقيات أخرى أو بطاقات التوقيع المتعلقة بحساباته الأخرى أو ودائعه، أو القروض وغيرها من العلاقات التجارية وعليه فإن جميع الشروط، الأحكام، الاتفاقيات، الإقرارات، الملاحق المنصوص عليها والمرتبطة بتلك الاتفاقيات الأخرى وبطاقات التوقيع تبقى بكامل قوتها وتأثيرها باستثناء ما يسري على الخدمات موضوع هذه الاتفاقية من شروط واحكام. وعليه فإن الشخص الذي يخوله العميل للدخول وعمل التحويلات من حساب العميل من خلال خدمات enegypt.comعبر الانترنت قد لا يكون نفس الأشخاص المخولين بالتوقيع على حساب العميل المفتوح بموجب اتفاقيات أخرى.

·     سوف يتمكن العميل من خلال هذه الخدمات من منحهم صلاحيات أكبر للقيام بنشاطات أكثر عبر الانترنت من تلك الممنوحة له بموجب اتفاقيات أخرى وذلك كله تحت كامل مسؤوليته ودون أدنى مسؤولية على enegypt.com.

·   ومن المتفق عليه أن أي شخص سيقوم باستخدام هذه الخدمات من خلال حسابات التسجيل ورموز الدخول والامان الخاصة بالعميل سيعتبر مفوضا عنه في هذا الامر دون أي مسئولية على enegypt.comفي التحقق من هذا الأمر.

·   يحق لـ enegypt.comعند استخدام العميل لهذا النظام خصم مقابل الخدمة من حسابه مباشرة شاملا كافة المصاريف والعمولات. وذلك دون إخطار أو إنذار أو تنبيه سابق للعميل ودون أي أجراء آخر. وتخصم الرسوم أليا، وفى حالة عدم كفاية الرصيد في تاريخ الخصم، تتوقف الخدمة آليا. وعند إلغاء الاشتراك بالخدمة من قبل العميل، لا يمكن للبنك    enegypt.comإعادة الرسوم الشهرية المحسوبة حتى تاريخ الإلغاء.

الإنهاء

·   تبقى هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبل العميل أومن قبل enegypt.com. ويمكن للعميل إلغاء الخدمة وإنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بتقديم اخطار كتابي مدته (10) أيام او بالاتصال بخدمة عملاء enegypt.comعلى   16607وسيصبح هذا الإلغاء نافذا في هذه الحالة عند تعزيزه من العميل بتسليم enegypt.comإخطاراً كتابياً من العميل مستخدم الخدمة وسيقتصر هذا الاخطار على النحو سالف الذكر فقط على الخدمة ولا ينهى أيه اتفاقيات أخرى قد تكون موقعة من قبل مستخدم الخدمة مع enegypt.com.

·   يحق لـ   enegypt.comوقف العمل بهذه الخدمات مع العميل أو إنهاء اشتراكه في النظام وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط الخدمات، أو الحالات التي يرى البنك enegypt.comفيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء قانوني آخر وذلك دون إخلال بأية حقوق enegypt.comالأخرى قبل العميل.

·   من المفهوم ان انهاء الخدمة لن يؤثر على أي أثار أو تبعات لأي من استخدامات العميل التي قام بها حتى تاريخ نفاذ هذا الإنهاء على النحو المتقدم ذكره

تفاصيل وحدود خدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت

وصف عام لخدمات بنك قطر الوطني الأهلي المصرفية عبر الانترنت

·   يستطيع العميل من خلال حزمة خدمات   enegypt.comالمصرفية عبر الانترنت الاستفادة من الخدمات التالية:

-    الاستعلام عن أرصدة وحركات وكشوف حساباته وبطاقاته الائتمانية

-    الاستعلام عن أرصده وبيانات الودائع والشهادات والقروض.

-    انشاء ودائع وشهادات

-    تنفيذ وطلب إجراء التحويلات بين حسابات العميل

-    تنفيذ تحويلات لمستفيدين اخرين

-    طلبات اصدار وتعديل والغاء كروت الائتمان والخصم المباشر

-    تعديل وتحديث البيانات الشخصية

-    الحصول على القروض الشخصية

·   هذه القائمة ليست حصرية وانما على سبيل المثال في ضوء الشروط المطبقة حاليا والتي يجوز أن يتم تعديلها من قبل enegypt.comأو تغييرها من آنٍ إلى آخر وتسري على اية تعاملات لاحقة او مستقبلية الشروط والاحكام السارية في حينه لدى enegypt.com.

·   ومن المتفق عليه أن اشتراك العميل عبر موقع (enegypt.com) في أي خدمة أو إجرائه لأية عمليات مصرفية من الحزمة المتقدم بيانها أو غيرها سوف يكون دليلاً على اطلاعه على الشروط المقررة في شأنها لدى ( enegypt.com) وقبوله لها.

أنواع التحويلات وحدودها

·   تتيح الخدمات للعميل القيام بتحويل داخلي للأموال من أحد الحسابات إلى حساب آخر كلاهما لدى enegypt.com، مثل التحويل من حساب التوفير إلى الحساب الجاري. كما يمكنه من تسجيل مستفيدين والقيام بتحويل الأموال لهم من أحد حسابات العميل في enegypt.comتحت كامل مسؤولية العميل ويلزم لتنفيذ أي تحويل لمستفيدين اعادة التصديق على العملية بإدخال كود سرى. قد يتم تقييد بعض التحويلات وفقاً لسياسات enegypt.com. ويحتفظ enegypt.comبحق زيادة القيود على المبلغ المحول أو تكرار العمليات من حسابات العميل لأسباب أمنية أو ائتمانية أو تعليمات رقابية كلما يقرر ذلك enegypt.comفي أي وقت وفقا لرغبته المحضة.

أوامر الدفع

·   من المتفق عليه أن العميل هو المسؤول عن التأكد من انه لديه المال أو الرصيد الكافي في حسابه لتنفيذ عمليات الدفع أو التحويل التي يطلب إجراءها. وهو ملزم بتوفير رصيد كافي لايه دفعات أو تحويلات يقوم بها أو تخول آخرين القيام بها. ومع ذلك إذا قام   enegypt.comبتنفيذ الدفع اوالتحويل الذي طلبه العميل واكتشف enegypt.comبعد ذلك انه ليس لديه رصيد كافي لتلك العملية، فإنه بموجب هذا يقر العميل بأنه يوافق على تعويض enegypt.comعند الطلب ويحق للأخير حينها عكس المعاملة او تعويض نقص الرصيد من أي حساب (حسابات) ايداع قد تكون للعميل لدى enegypt.comدون التقيد بشروط اية اتفاقيات الحسابات الأخرى ذات العلاقة.

متطلبات الكمبيوتر/الأجهزة المستخدمة

·   من المعلوم أنه من أجل الحصول على خدمات enegypt.comالمصرفية عبر الانترنت، يجب أن يكون لدى العميل مزود لخدمة الانترنت و الكمبيوتر / الأجهزة المحمولة / الهواتف الذكية / أي جهاز مماثل مجهز للمتصفح الذي يختاره العميل. ويشار الى الكمبيوتر / الأجهزة المحمولة / الهواتف الذكية / أي جهاز مماثل والمعدات المرتبطة به في هذه الاتفاقية بـ "الكمبيوتر". ومن المفهوم أن العميل هو الذي يتحمل المسئولية عن تركيب، وصيانة، وتشغيل الكمبيوتر وبرامج التشغيل.

عملية التسجيل

·   من اجل الحصول على خدمات enegypt.comالمصرفية عبر الانترنت، يجب على العميل ان يكمل عملية التسجيل على الانترنت بإدخال رقم بطاقة الخصم المباشر والرقم السري الخاص به

·   يقوم enegypt.comبتدقيق البيانات وبناءً عليه يستطيع العميل إنشاء اسم المستخدم وكلمه المرور ( Password). 

·   تستلزم عمليه التسجيل وجود وتحديث رقم التليفون المحمول في سجلات enegypt.comحيث انه سيتم أرسال رمز سرى من خلاله لتفعيل الخدمة.

رمز الدخول والأمان

·   يقوم العميل بالإنشاء الذاتي لاسم المستخدم وكلمه المرور Passwordبعد التأكد من صحة رقم بطاقة الخصم المباشر والرقم السري الخاص به. كما يستطيع العميل تغيير كلمه المرور في أي وقت من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت

·   يعتبر أسم المستخدم وكلمه المرور Passwordالتي قام العميل بإنشائها هي الوسيلة الآمنة والمتفق عليها بين enegypt.comوعملائه للدخول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت وبناءً عليه يجب على العميل الحفاظ على سرية تلك البيانات وعدم الإفصاح عنها لأي شخص أخر وذلك لتجنب الاستخدام غير المصرح به لحساباته.

·   يعتبر العميل مسئولاً عن كل العمليات التي يقوم بتنفيذها من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت، حتى ولو تمت من خلال الخطأ، ويعتبر العميل مسئولاً مسؤوليه مطلقه عما قد ينتج عنها من خسائر او مصاريف اوغرامات.

·   من المعلوم أن أي شخص يمكنه العميل أو يقوم بإبلاغه او الافصاح له عن اسم المستخدم وكلمه المرور سيعتبر مفوضا ووكيلا عن العميل في استخدام الخدمة وسيكون له كامل الحق في الدخول على خدمه الخدمات المصرفية عبر الانترنت وكل الخدمات المتاحة من خلاله والتصرف بالحسابات الخاصة بالعميل وسيعتبر العميل مسئولاً عن كل العمليات المنفذة وما قد ينتج عنها من خسائر او مصاريف او غرامات.

مسؤولية الأطراف

الخصوصية والسرية

·   ان أهمية ابقاء السرية والخصوصية للمعلومات المقدمة من عميلنا هي احدى أولوياتنا القصوى. لذا يجب علي العميل مراجعة اتفاقية الخصوصية بعناية كما هي مبينة على موقع enegypt.comالإلكتروني www.enegypt.com .

·   ان سياسة الخصوصية مشمولة في هذه الاتفاقية كمرجع، وبموجب هذا يقر العميل بأنه قام بقراءة سياسة الخصوصية لدي enegypt.com، وفهمها ويوافق على شروطها.

الدخول

·   لن يكون enegypt.comمسؤولا بموجب هذه الاتفاقية عن عدم توفر الوصول أو انقطاع في الدخول إلى خدمات enegypt.comالمصرفية عبر الانترنت بسبب إخفاق النظام او بسبب ظروف أخرى خارجه عن سيطرة enegypt.com.

·   تجهيزات الكمبيوتر او البرامج لدى العميل

·   لن يكون enegypt.comمسؤولاً عن أيه أخطاء أو فشل لأية أعطال لجهاز الكمبيوتر لدي العميل أو فيروس كمبيوتر أو ايه مشاكل أخرى تتعلق بتجهيزات الكمبيوتر لدي العميل كما لن يكون enegypt.comمسؤولا عن اية أخطاء أو اختراق، أضرار او غيرها من الخسائر التي قد يتكبدها العميل بسبب الأعطال او سوء الاستعمال لأي نظام يستخدمه، بما فيها المتصفح لدي العميل (ميكروسوفت اكسبلورر او غيره)، مزود خدمة الانترنت، او أي جهاز قد يستخدمه العميل (بما فيها تسهيلات الاتصالات، قطع الكمبيوتر).

الكفالة وتقييدات البرامج

·   لا يقدم enegypt.comولا أي من مجهزي البرامج ولا مزودي المعلومات لديه أي كفالة للعميل، صراحة او ضمناً، تتعلق بالبرامج، التجهيزات، المتصفح او غيرها من الخدمات بما فيها وبدون حصر، أي كفالة تجارية ملائمة لغرض معين او عدم الانتهاك لحقوق شخص آخر.

·   لايضمن enegypt.comولا أي من مجهزي البرامج ولا مزودي المعلومات يضمن او يقر بأن البرنامج المتاح للعميل من خلال enegypt.comعبر الانترنت خالي من العيوب، فيروسات الكمبيوتر او غيرها من المشاكل المرتبطة بالبرامج

حدود المسئولية

·   لن يكون enegypt.comباي حال مسئولا تجاه ايه أضرار او خسائر خاصة مباشره غير مباشرة، أو معنويه، أوطارئة، او ناشئة من أي نوع بما فيها خسارة الارباح سواء أحاط بها العميل أو لم يحطه بإمكانية تلك الخسارة أو الضرر الناشئ أو الذي يتعلق باستخدام العميل لخدمات enegypt.comعبر الانترنت

مسؤوليات العميل

·   يلتزم العميل بقراءة التحذيرات والاخطارات التنبيهية (مثل التنبيهات الأمنية أو تنبيهات محاولات الاحتيال / الهندسة الاجتماعية، الخ) وتوخي الدقة في تنفيذ جميع ما ترد بها من تعليمات.

·   يقر العميل بأن enegypt.comقد أحاطه علما تاما نافيا للجهالة بكافة الاحتياطات التأمينية التي يجب اتخاذها من قبل (أي من قبل العميل) لتوقي أو الحد من مخاطر هذه الخدمة.

·   العميل مسؤول على الحفاظ على اسم الدخول وكلمة المرور وبيانات الحساب سرية. ويحق لـ enegypt.comبالتصرف بناء على تعليمات وطلبات العميل المستلمة باستخدام اسم الدخول وكلمة المرور ويوافق العميل على ان استخدام اسم الدخول وكلمة المرور الخاصة به سيكون لها نفس الاثر مثل نموذج توقيعه ويعتبر توثيقا لشخصيته، ويعتبر دليلا قاطعا ويثبت صحة التعليمات المرسلة إلى enegypt.com.

·   أشياء لن يكون   enegypt.comمسئولاً عنها وتحديد اخر لمسؤولياته

مسئولية enegypt.com

·   ان enegypt.comمسئول وفقا للضوابط سواء الداخلية enegypt.comأوالقانونية أو التعليمات الصادرة من هيئات رقابية في شأن القيود المتعلقة بتنفيذ التحويلات بموجب التعليمات المدخلة والمرسلة من العميل بالضبط.

·   ومع ذلك، فإن enegypt.comلن يكون مسؤول عن استكمال طلب التحويل:

-    إذا لم يكن لدي العميل ما يكفي من الأموال المتاحة في الحساب او إذا تم إغلاق الحساب، أوإيقافه.

-    إن كان مبلغ العملية قد يؤدى إلى تجاوز الحد المسموح به وفقا للضوابط الداخلية في enegypt.comأوللقواعد الصادرة من البنك المركزي المصري في هذا الشأن.

-    إذا لم يتبع العميل بشكل صحيح تعليمات enegypt.comبخصوص تنفيذ التحويلات وما تستلزمه من إدخال رموز أمان لتنفيذ المعاملات.

-    إذا لم يقم العميل بإعطاء بيانات كاملة وصحيحة للمستنفدين عند تسجيلهم على حساب الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاص بالعميل.

-    إذا كان قد تم حظر التصرف على أي من حسابات العميل مثل الحجز التحفظي أو التنفيذي أو غيرها من الإجراءات القانونية.

-    إذا كان العميل او المستفيد المسجل من قبل العميل مسجل بأي من القوائم السلبية.

-    إذا كانت هناك ظروف خارجة عن سيطرة enegypt.comتمنع إجراء تحويل أو دفع، على الرغم من الاحتياطات المعقولة التي اتخذت من enegypt.com.

متفرقات

الكشوفات الدورية.

·   تظهر الدفعات والتحويلات التي تقوم بها في خدمات enegypt.comالمصرفية عبر الانترنت في كشوف دوريه نقوم بتوفيرها أو يسهل الوصول اليها بالبريد الاليكتروني او من خلال التحميل من الخدمة المصرفية عبر الإنترنت. ومن المتفق عليه ان العميل يلتزم بإخطار enegypt.comفورا إذا قام بتغيير عنواه او رقم هاتفه المحمول او إذا اعتقد ان هناك أخطاء او تحويلات غير مسموح بها في أي كشف اوفى معلومات أي كشف.

يوم العمل وساعات العمل

·   التحويلات لمستفيدين والتي تتم من خلال خدمه enegypt.comالمصرفية عبر الانترنت قبل الساعة 01:00. مساء (في يوم عمل) عادة ما تخصم من حساب العميل في نفس اليوم إذا كان التحويل بالجنيه المصري. جميع التحويلات التي تتم بعد الساعة 01:00 مساء (في يوم العمل) اوفى يوم الجمعة، أو السبت او خلال عطلة بنكية فإنها عادة ما تخصم من الحساب في يوم العمل التالي. علماً بأن أيام العمل لدي enegypt.comمن الأحد إلى الخميس.

الاستقلالية

·   إذا أصبح أي جزء من هذه الاتفاقية غير ساري المفعول او غير قابل للتنفيذ، فسوف تبقى الاجزاء الاخرى بكامل تأثيرها وقوتها.

شروط وأحكام التحويلات

·   يجب على العميل مقدم الطلب إعطاء معلومات كافية عن بنك وبيانات المستفيد في حالة التحويلات المحلية والدولية وفي جميع الأحوال يتحمل "طالب التحويل" كافة أنواع المسئولية الناتجة عن الخطأ في البيانات الواردة بهذا الطلب.

·   يعتبر هذا الطلب صالحا للتنفيذ فقط في حالة:

1.  كفاية رصيد حساب العميل لتنفيذ التحويل بالإضافة إلى كامل قيمة الرسوم والمصروفات المقررة للتحويل.

2.  في حالة خصم القيمة من العميل يجب أن تكون شاملة لكامل قيمة الرسوم والمصروفات المقررة للتحويل.

3.  وذلك جميعا بعد خصم أية مستحقات قد تكون مقررة   enegypt.comسواء كانت سابقة أومعاصرة لتاريخ التحويل.

·   يحق لـ enegypt.comفي وقف التحويل في أي من الحالات الآتية:

1.  عدم وضوح أية معلومات في الطلب المقدم أو عدم استيفاء البيانات المطلوبة أو وجود خطأ في أي منها.

2.  صدور تعليمات من أي من الجهات الرقابية أو الاشرافية تحول دون أو تمنع تنفيذها.

3.  رفض البنك المراسل أوبنك المستفيد تنفيذ التحويل لأي سبب من الأسباب.

·   في حالة اختلاف أو تعارض المبلغ بالحروف مع المبلغ بالأرقام يتم الأخذ بالمبلغ بالحروف دون الرجوع للعميل مرةً أخرى

·   في حالة تزامن التاريخ الواجب للتحويل مع يوم عطلة فأن العميل يقبل ان يتم تنفيذ التحويل في أول يوم عمل تالي ليوم العطلة.

·   لا يمكن تعديل أو إلغاء طلب التحويل من قبل العميل إلا إذا كان enegypt.comلم يبدأ في إجراءات تنفيذ التحويل.

·   لا يمكن استعادة المبلغ المحول في حالة قيده بحساب المستفيد أوفى حالة تجميده أو التحفظ عليه وفقا لأحكام القوانين أو تعليمات الجهات الرقابية السارية أو الواجبة التطبيق أو المنفذة في بلد المستفيد او البنك المراسل وفى جميع الأحوال يشترط لاستعادة المبلغ أن يكون مبلغ التحويل قد أعيد بالفعل إلى   enegypt.comبواسطة المراسل أو الوكيل - مع ملاحظة أنه سيتم تحصيل أية مصاريف (يقررها   enegypt.comو/أو المراسل و/أو الوكيل) من العميل في حالة إعادة مبلغ التحويل من البنك القائم بالدفع بسبب معلومات خاطئة وردت بطلب التحويل. وسيكون الإلغاء ممكنا فقط بعد أن يكون enegypt.comقد تأكد من قيد القيمة في حسابه من المراسل والوكيل، وفي حالة تدبير enegypt.comللعملة الأجنبية لقيمة التحويل سيتم إعادة المبلغ إلى العميل على أساس سعر enegypt.comالمطبق في يوم إعادة مبلغ التحويل بعد استبعاد قيمة الرسوم المستحقة لكلٍ من enegypt.comوللمراسل وللوكيل.

·   لا يتحمل enegypt.comأية مسئولية عن التأخير في إرسال الحوالة أو عدم تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادته أو ترجع لأعطال في الشبكات الآلية، كما لا يتحمل enegypt.comأي مسئولية في حالة تجميد أو التحفظ عليها وفقا لأحكام القوانين أو تعليمات الجهات الرقابية السارية أو الواجبة التطبيق أو المنفذة بمناسبة إجراءات تنفيذ هذا التحويل سواء في بلد المستفيد او البنك المراسل أو غيرها.

·   بموجب هذا يقر العميل بأنه يقبل أن يتضمن أخطار التحويل الصادر من enegypt.comبيان يوضح استنفاذ العميل كلياً / جزئياً / عدم استنفاذه (علي حسب الأحوال) للقدر الجائز تحويله بالعملات الأجنبية للخارج من حسابات العميل وذلك وفقاً للقواعد الصادرة من البنك المركزي المصري في هذا الشأن.

·   بموجب هذا يفوض العميل enegypt.comفي تحديد أي بيان قد يقتضيه تنفيذ الخدمة أو تنفيذ تعليمات أي من الجهات الرقابية الخاضع لها enegypt.com.

·   يقر العميل بإعفاء enegypt.comمن أية مسئولية ناشئة بمناسبة تنفيذ أو عدم تنفيذ هذا الطلب ويسقط حقه من الآن في الرجوع على enegypt.comبأية تعويضات في هذا الشأن أيا كان مصدرها أو مداها.

·   تسري الأحكام التالية على تحويلات التي ترد للعميل بعملة أجنبية:

·   إذا كان الحساب الذي يحتفظ به لدى (enegypt.com) بالجنيه المصري فسوف يتم فتح حساب له بعملة التحويل إذا كانت تلك العملة من بين العملات التي يجوز فتح حساب لها لدى ( enegypt.com) – مثل الجنيه المصري، الدولار الأمريكي، اليورو- فسوف يتم فتح حساب جديد بالعُملة المطلوبة وسيتم إضافة قيمة المدفوعات الواردة لهذا الحساب الجديد.

·   إذا لم تكن عملة التحويل ليست ضمن العُملات المتاح تداولها بحسابات enegypt.comفإنه ينبغي على العميل طلب تحويل تلك العُملة لأحد العملات التي يتم تداولها بحسابات enegypt.com، ومن المعلوم أنه قد يستدعي مثل هذا الإجراء ضرورة قيام العميل بطلب فتح حساب فرعي للعُملة المطلوبة إذا لم يكن لديه حساباً بالفعل بتلك العُملة

·   في حالة تعذر الوصول للعميل (سواء عن طريق الهاتف او البريد الإلكتروني) وعدم التزام العميل بتنفيذ المتطلبات اللازمة لإجراء العملية، فإنه لن يتم تنفيذ تلك العملية دون أن يحق للعميل المطالبة بأية تعويضات في هذا الشأن باعتباره نتاج اتفاق بين طرفي هذا العقد، مع تحمله لأية تكاليف قد تترتب على ذلك. 

شروط واحكام التحويلات عن طريق السويفت

·   يتم تنفيذ التحويلات بالعملة الأجنبية عن طريق نظام السويفت في الحدود المصرح بها طبقا لتعليمات البنك المركزي واجراءات enegypt.comالداخلية سواء من حيث القيمة أو المستندات أو توقيتات التنفيذ ...الخ (ويجوز enegypt.comتنفيذ التحويلات حق نفس اليوم أو الدفع المبكر لدول شرق أسيا مع تطبيق عمولات اضافية).

·   يقوم enegypt.comبالإجراءات العادية المتبعة في تحويل الأموال. وفى قيامه بذلك، فإن له الحرية نيابة عن المحول أن يقوم بالاستعانة ببنك مراسل لتنفيذ الحوالة. ولن يتحمل enegypt.comأو مراسله أي مسئولية فيما إذا حدث تشويه أو حذف أو خطأ أو تأخير في إرسال الرسالة بنظام السويفت.

شروط وأحكام التحويلات عن طريق المقاصة الآلية ACH

·   في حالة عدم تحديد موعد التسوية فسيتم إجراؤها في يوم العمل التالي.

·   من المفهوم أنه يجوز للعميل إلغاء المعاملات حق تسوية اليوم التالي خلال جلسة التسوية المحددة لها وبالتالي فإنه في حالة طلب العميل إلغاء المعاملة عقب انقضاء تلك المدة فإن الأمر متروك للمستفيد لإجراء عملية رد المبلغ وذلك دون ادني مسئولية على enegypt.comفي هذا الشأن.

·   من المتفق عليه أن enegypt.comلن يتحمل أية مسئولية في حالة عدم تمكنه من إتمام العملية المطلوبة أو تسويتها إذا كان ذلك راجعاً إلى وجود خطأ في البيانات أو المعلومات المقدمة أو لرفض بنك المستفيد أو البنك الوسيط أو مراسلينا لأي سبب من الأسباب، كما أنه من المفهوم أن في هذه الحالة، العمولات ورسوم التحويل المخصومة لن ترد إلى حسابات العميل.

·   يقر العميل بأنه عند الحاجة إلى تعديل أية معلومات مقدمة منه فإنه يلتزم بأن نقوم بتعديلها خلال مدة التسوية الموضحة المتقدم بيانها.

شروط وأحكام خدمة التعامل بالبريد الالكتروني

·   من خلال هذه الخدمة سوف يتمكن العميل من طلب أي مما يلي:

-    طلب إعادة اصدار البطاقات.

-    إجراء التحويلات بالعملة الأجنبية داخل الحسابات الشخصية للعميل

-    طلب إصدار كشف حساب معتمد.

-    تقديم اعتراض على عمليه بالبطاقة.

-    طلب اصدار شهادات او خطابات.

·   وهذه الخدمات قابلة للتغيير من قبل enegypt.com.

·   يفوض العميل enegypt.comفي قبول كافة أنواع التعليمات والأوامر المرسلة إلى enegypt.comبالبريد الإلكتروني من العميل كصاحب الحساب بشأن إدارة والتصرف في الأموال والأصول المملوكة له بكافة أنواعها، وعلى enegypt.comتنفيذ مثل هذه الأوامر والتعليمات بدقة، ويحق لـ enegypt.comفي حالة وجود شكوك حول شخصية و/أو سلطة مرسل البريد الالكتروني، ألا ينفذ الأوامر و/أو التعليمات. كما يصرح العميل لـ enegypt.comودون إلزام عليه، قبل الشروع في تنفيذ الأوامر و/أو التعليمات، بأن يطلب من العميل تعزيزاً لتلك الأوامر و/أو التعليمات في صورة خطاب موقع عليه توقيعاً أصلياً.

·   هذا ويقر العميل بأنه يوافق على ألا يتحمل enegypt.comأي مسئولية عن الخسائر أو الأضرار أيا كان نوعها، (ولا سيما الخسائر أو الأضرار المتعلقة بأخطاء الإرسال والتعليمات المضللة والغش والتدليس والأمن) الناشئة عن الإرسال بالبريد الالكتروني.

·   يطبق التفويض أيضاً في الحالة التي يتضمن فيها الإخطار الذي تسلمه enegypt.comفي صورة رسالة إلكترونية لإلغاء أو تغيير أو تعديل أي اتفاقات مبرمة مع enegypt.com.

شروط وأحكام خدمة إخطار البريد الإلكتروني

"تعريفات":

·   "الخدمة": هي خدمة "إخطار البريد الالكتروني" والتي يتيحها enegypt.comلعملائه المشتركين فيها، وبحيث يتم من خلالها إخطارهم - عبر البريد الإليكتروني الذي يحددونه - بصورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة التي يجريها enegypt.comتنفيذاً لتعليماتهم.

الشروط والأحكام العامة لخدمة إخطار البريد الإلكتروني

·   بموجب هذا العقد سوف يتيح enegypt.comلعملائه المشتركين في "الخدمة" إمكانية إخطارهم بإشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة التي سوف يجريها enegypt.comبناء على طلبهم وكذا تلك التي سوف يتلقاها enegypt.comبشأن حساباتهم لدى enegypt.com

·   ومن خلال هذه "الخدمة" سوف يقوم enegypt.comبإخطار "العملاء" بصورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة - المستخرجة من الحاسب الآلي- والتي تتعلق بالعمليات التالي بيانها: -

·   الإشعارات متعلقة بالتحويلات التي يجريها enegypt.comبناء على طلب عميله إلى حسابات عملاء البنوك الأخرى وكذا التحويلات التي قد ترد إلى حساب "العميل" لدى enegypt.comمن عملاء تلك البنوك، وذلك كله سواء كانت البنوك الأخرى داخلية أو بنوك خارجية.

·   الإشعارات التي تصدر من enegypt.comبمناسبة تنفيذ تعليمات "العميل" بإصدار أو تعديل خطابات ضمان مقابلة لصالح بنوك أجنبية

·   من المتفق عليه أن مسئولية enegypt.comفي شأن الخدمة موضوع هذا العقد سوف تقتصر على التزامه بأن يرسل إلى بريد العميل الإليكتروني صورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة الصادرة أو الواردة إلى enegypt.comوالمتعلقة بالعمليات التي يحددها العميل بصدر هذا العقد، ومن هنا تنتهي مسئولية enegypt.comعند إرسال الإشعارات المذكورة إلى البريد الإليكتروني المحدد من العميل ولا يتحمل enegypt.comأي مسئولية في حالة عدم وصول الإشعارات إلى بريد العميل لعطل ما في الشبكة أو لسبب لا دخل enegypt.comفيه.

·   ويتعهد enegypt.comبأن تكون صور الإشعارات المرسلة عبر البريد الإليكتروني مطابقة لمستخرجات المدفوعات المحفوظة لدي enegypt.com، وذلك دون الإخلال بحق enegypt.comفيما قد تتضمنه تلك الإشعارات من أخطاء مادية نتيجة للسهو أو الخطأ.

·   ومن المعلوم أن الخدمة المصرفية موضوع هذا العقد ستكون متاحة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع عدا العطلات الرسمية، وسوف يقوم enegypt.comبإخطار العميل بمجرد إصدار enegypt.comأو استلامه لإشعارات المدفوعات محل الخدمة وذلك حسب الأحوال.

·   ولما كانت الخدمة موضوع هذا العقد سوف تتم عن طريق شبكات الاتصال والإنترنت، يقر العميل بإعفاء enegypt.comمن أية مسئولية أو تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة لانقطاع الخدمة بشبكة الانترنت أو بشبكات الاتصال أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على الشبكة أو أية أعطال قد تعوق إتاحة الخدمة أو قد تؤثر على التزامات enegypt.comالواردة في هذا العقد أو تتسبب في تأخير تنفيذها.

·   من المتفق عليه ان كافة بنود وشروط الخدمة موضوع هذا العقد تخضع للتعليمات والضوابط التي يعلنها البنك المركزي المصري في شأنها وبالتالي يحق للبنك المركزي تعديل أو الغاء آيا من شروط الخدمة موضوع هذا العقد، كما يحق له تعديل الخدمات والعمليات المتاحة من خلالها أو الغائها.

·   يحق لـ enegypt.comأن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ كل أو بعض تعهداته للعميل، وفي هذه الحالة فإن enegypt.comسوف يظل مسئولا في مواجهة العميل عن تنفيذ العمليات محل الخدمة موضوع هذا العقد ووفقاً لشروطه.

·   يحق  enegypt.comتعديل أي من شروط استخدام الخدمة موضوع هذا العقد وإجراءاتها وكذا الإشعارات المتاحة من خلالها، كما يحق له اضافة أية خدمات جديدة اليها أو الغاء أياً منها، وكذا تعديل تعريفة الرسوم والمصروفات المتعلقة بها سواء تلك التي تستحق   enegypt.comعن الخدمة ذاتها أو عن العمليات المتاحة بمناسبتها، وذلك كله دون حاجه الي موافقة من العميل، علي ان يسري هذا التعديل في حق العميل فور اخطاره به من خلال رسالة نصيه توجه الي بريده الاليكتروني المسجل لدي   enegypt.com، وتعتبر تلك التعديلات جزءاً لا يتجزأ من شروط هذا العقد ، ويقر العميل بأن استخدامه للخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروطها وأحكامها يمثل إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي تم اخطاره بها وبذلك تمثل التزاما قانونيا نافذا في حقه.

·   يحق لـ enegypt.comتعليق الخدمة لاتخاذ إجراءات الصيانة واية اجراءات تقنية أخرى قد تكون لازمة لاستمرار الخدمة، وفي مثل هذه الحالات سوف يقوم enegypt.comبإخطار العميل بميعاد قطع الخدمة والوقت المتوقع لإعادتها.

·   من المتفق عليه أنه إذا طلب العميل إلغاء اشتراكه في الخدمة فلن يحق له استرداد أي جزء من الرسوم المسددة مقدماً منه.

·   يلتزم العميل باتخاذ كافة التدابير اللازمة لحماية الأجهزة التي يقوم باستخدامها لتصفح بريده الإليكتروني والاطلاع على الإشعارات التي قد يرسلها إليه   enegypt.comوفقاً لهذا العقد، كما يلتزم العميل بتزويدها ببرامج و أدوات الحماية اللازمة ضد الفيروسات والبرامج الخبيثة ومحاولات الاختراق، كما يلتزم العميل بعدم تصفح بريده الإلكتروني من خلال أجهزة الكمبيوتر العامة أو المشتركة (كمقاهي الانترنت والمكتبات العامة وخلافه) كما يلتزم العميل باتخاذ التدابير والإجراءات اللازمة وباتباع مقتضيات الحيطة والحذر للحيلولة دون معرفة أي طرف أو شخص آخر لرقمه السرى وبياناته التي تتيح له الدخول إلى بريده الإلكتروني. 

·   يقر العميل بأنه قد اتخذ كافة إجراءات الحماية والأمن اللازمة والتي تحول دون العبث أو التغيير في محتويات بريده الإليكتروني أو الإشعارات التي سترسل إليه على ذلك البريد تلقائيا. ومن المفهوم أن enegypt.comلن يكون مسئولاً عن أية أضرار قد تنشأ نتيجة لاستخدام الأشخاص المفوضين من العميل أو اختراق أي أشخاص آخرين لبريد العميل الإليكتروني، إذ يقر العميل بإعفاء enegypt.comمن كافة عناصر المسئولية المترتبة على أي مما تقدم.

·   يحق enegypt.comعند اشتراك العميل في الخدمة أن يخصم مقابل استخدام تلك الخدمة وكذا ما يستحق عنها من ضرائب وخلافه وذلك من حساب العميل لدى enegypt.comمباشرة - شاملا كافة المصاريف والعمولات. وذلك دون حاجة إلى إخطار أو إنذار أو تنبيه سابق ودون الحاجة لأي أجراء آخر، ومن المتفق عليه أنه سوف يقوم enegypt.comبخصم ما تقدم آليا، وفى حالة عدم كفاية الرصيد في تاريخ الخصم، سوف تتوقف الخدمة موضوع هذا العقد آليا.

·   يحق لـ enegypt.comوقف العمل بهذه الخدمة أو إنهاء الاشتراك فيها وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط الخدمة، أو في الحالات التي يرى enegypt.comفيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء قانوني آخر وذلك دون إخلال بأية حقوق أخرى مقررة بالقانون أو بهذا العقد.

الشروط الخاصة بالشباب:

·   بموجب هذا يتيح enegypt.comعدداً من الخدمات المصرفية المتميزة للعملاء من الشباب – الذين أتموا السادسة عشرة- وحتى بلوغهم سن الرشد (احدى وعشرين سنة ميلادية كاملة) وتهدف هذه الخدمات الى تمكين هؤلاء القصر من التصرف فيما يوضع تحت تصرفهم من نفقة ومصاريف وخلافه. 

·   هذا وسوف تتاح للعملاء من الشباب الخدمات المتقدم بيانها بذات شروطها وأحكامها الموضحة بهذا العقد، ويستثنى من ذلك ما يلي:

·   لن تتاح للشباب الخدمات التالية:

-      خدمة التحويلات (Outgoing)بالعملات الأجنبية

-    الحساب الجاري بالعملات الأجنبية

-    بطاقات الائتمانية سواء كانت بضمان أو بغير ضمان، والقروض.

-    خدمة إخطار البريد الإلكتروني عن طريق السويفت.

·     كما سوف تخضع حسابات الشباب لحدود قصوى وذلك فيما يخص رصيد الحساب الجاري، حيث يجب ألا يتجاوز حده الأقصى 100000جم، كما تسري على تعاملات الشباب ببطاقات الخصم الحدود القصوى التي يقررها البنك في شأنها، ومن المعلوم أنه يجوز تعديل تلك الحدود بإخطار يوجه من البنك إلى العميل بأية وسيلة من الوسائل الواردة بهذا العقد.

·   قد يتيح enegypt.comللعملاء من الشباب بعض الخدمات الخاصة بهم، وذلك في ضوء اهتماماتهم وأنشطتهم.

·     من المتفق عليه أنه في حالة ورود تحويلات للعميل بعملة أجنبية، فسوف يتم تحويلها إلى الجنيه المصري من خلال ( enegypt.com) وفقا لأسعار التحويل المعلنة لديه، وإيداع القيمة في حساب العميل، شريطة ألا يتجاوز رصيد الحساب الحد الأقصى المقرر في شأن حسابات الشباب.

·   بمجرد بلوغ أي عميل من العملاء الشباب لسن الرشد فسوف يتم إعفاءه من الحدود القصوى والاشتراطات المخصصة للعملاء الشباب، وإلغاء القيود التي كانت مقررة على الخدمات المتاحة له باعتباره من الشباب، وذلك كله فور قيامه بإخطار enegypt.comببلوغه سن الرشد.

·   ومن المتفق عليه أن هذا الحساب سوف يخضع لحدٍ أقصى محدد بهذا العقد.

·   يجب ألا تتجاوز المبالغ المستخدمة من حساب أي قاصر خلال الشهر عن الحد الأقصى المقرر من enegypt.comللاستخدام وذلك في أي وقت من الأوقات طوال مدة هذا الحساب.

·   حال تجاوز الرصيد للحد الأقصى المشار إليه فإنه يحق  enegypt.comأن يمتنع عن إضافة ذلك المبلغ الي حساب العميل أو أن يمتنع عن تمكين العميل من استخدامه وذلك لحين موافاة   enegypt.comبإقرار من المودع يوضح سبب الايداع ودرجة قرابة المودع، كما يحق لـ   enegypt.comالمطالبة باستيفاء أية إقرارات يراها لازمة وكذا المطالبة بأية مستندات مؤيدة لتلك الإقرارات، وعلى سبيل المثال إذا تمت تغذية الحساب للوفاء بمصاريف الدراسة الجامعية أو النفقات المرتبطة بها أو المترتبة عليها، ففي هذه الحالة يتعين أن يوافى   enegypt.comبإقرار من الولي (الطبيعي أو الشرعي) أو من الوصي – حسب الأحوال- يوضح سبب الإيداع والغرض منه ويحق على أن يتم تقرير قبولها أو رفضها وفق تقدير   enegypt.comالمطلق

·   من المتفق عليه أنه لا يجوز للعميل تلقي اية ايداعات بالحساب موضوع هذا العقد من أشخاص أو جهات بخلاف الولي (الطبيعي أو الشرعي) أو من الوصي – حسب الأحوال- باعتبار انهم المنوط بهم تحمل نفقة العميل موضوع هذا الحساب وعلى ألا تجاوز المبالغ المحولة أو المودعة الحد الأقصى المقرر للحساب.

·   ومن المعلوم أنه لا يجوز للعميل تفويض غيره في التعامل على هذا الحساب أو أن يطلب استصدار دفتر شيكات من خلال هذا الحساب.

إجراءات التقدم بالشكوى

يحق للعميل التقدم بشكوى الى enegypt.comفي حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي:

·   اولا: يحق للعميل التقدم الى البنك بشكواه بأكثر من وسيلة كما يلي:

-     الخط الساخن على رقم مركز الاتصال 16607

-     البريد الإليكتروني Customer.EXPERIENCE@ENEGYPT.COM

-     الموقع الإليكتروني www.enegypt.com 

-     الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

-     الخدمات المصرفية عبر الانترنت

·   ثانيا: ويلتزم enegypt.comبالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه.

·   ثالثا: في حال عدم قبول العميل لما جاء برد enegypt.comعلى شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد enegypt.comوإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد.

·   رابعا: حال اعترض العميل على رد enegypt.comيقوم enegypt.comبإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.

·   خامسا: يحق للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري حال اعتراضه على رد enegypt.com النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه.